Home » Контент » Город » 25 краснотурьинцев обратились с жалобами в Роспотребнадзор на одну и ту же фирму

25 краснотурьинцев обратились с жалобами в Роспотребнадзор на одну и ту же фирму

В территориальном отделе Роспотребнадзора к претензиям краснотурьинцев к фирме «Витрина-сервис» стали уже привыкать. Поток жалоб не прекратился и после «реинкарнации» предприятия, специалисты просто начали свыкаться с новым названием все того же бизнеса – «Мебельная Группа Премьер». Все обращения граждан в контрольный государственный орган связаны с нарушениями предпринимателями прав потребителей.

Сергей Шефер хотел сделать себе подарок к Новому году, и главным презентом должен был стать кухонный гарнитур. Но на сегодня у него нет ни мебели, ни денег. Фото: предоставлено Сергеем Шефером

Сергей Шефер хотел сделать себе подарок к Новому году, и главным презентом должен был стать кухонный гарнитур. Но на сегодня у него нет ни мебели, ни денег.
Фото: предоставлено Сергеем Шефером

Сами обратившиеся за помощью граждане говорят, что повелись на многообещающие рекламные призывы. А на самом деле обязательства перед ними фирмы не выполняли или выполняли, но с большими задержками установленных в договорах сроков и с качеством, оставлявшим желать лучшего.

– Я обратилась в фирму, которая тогда еще называлась «Витрина-сервис», 15 мая 2013 года. Мне так все хорошо разрекламировали, что мне понравилось, и я заключила с ними договор, – рассказывает жительница Краснотурьинска Ольга Тычкина. – Договор был заключен на изготовление и поставку кухонного гарнитура и обеденного стола – для квартиры моей мамы.

По словам Ольги Тычкиной, срок выполнения договора был определен в 45 рабочих дней. Но в установленное договором время кухонный гарнитур не был не только установлен, но даже и не доставлен по адресу.

– После моих неоднократных телефонных и личных требований исполнения договора гарнитур был доставлен, – говорит Ольга Дмитриевна. – Точнее сказать, были завезены отдельные его фрагменты. При этом обеденный стол отсутствовал, не установлены были дверцы на двух навесных шкафах, а у двух фасадов рисунок не совпадал с остальными.

По словам женщины, она пыталась решить все миром и неоднократно звонила в фирму по поводу сложившейся ситуации, но в ответ были грубость и хамство. А между тем предоплату она внесла стопроцентную.

После всех мытарств обиженная клиентка обратилась в Роспотребнадзор за помощью, а в дальнейшем подала иск в суд. Суд требования Ольги Тычкиной к предпринимателю Юлии Шваб удовлетворил частично.

– К нам обращения на данную фирму начали сыпаться с октября прошлого года, – говорит Валентина Романова, юрисконсульт действующего при местном отделе Роспотребнадзора филиала Центра гигиены и эпидемиологии. – На сегодняшний день количество обратившихся – уже 25 человек.

Некоторые граждане сперва обращались в правоохранительные органы – с тем, чтобы привлечь фирму к уголовной ответственности. Состава преступления в действиях предпринимателей полицейские не нашли – потребители получили постановления об отказе в возбуждении уголовного дела. После чего и стали обращаться в Роспотребнадзор. По словам Валентины Романовой, у всех граждан, которые обращались за помощью, была одна и та же проблема.

– Она состоит в том, что люди платили деньги или оформляли кредиты на предоставление различных видов услуг компанией «Витрина-сервис» и «Мебельная Группа Премьер», что практически одно и то же, – рассказывает Валентина Николаевна. – А услуги в обозначенный в договоре срок не предоставлялись. А если кому повезло и они получали обещанную мебель, то были крайне не довольны качеством продукции.

Всем гражданам, которые обратились в Роспотребнадзор, была оказана соответствующая помощь, составлены претензии. Руководитель фирм Эдуард Шваб отвечал не на все претензии, хотя некоторые вопросы удавалось решать, не доводя дело до суда.

– В общей сложности в суд направлено пять исков на руководителя фирм Эдуарда Шваб, – говорит Валентина Николаевна. – Из них по двум уже приняты решения в пользу потребителей, а три еще находятся на рассмотрении.

Краснотурьинец Александр Безин тоже обращался в фирму «Мебельная группа Премьер». Хотел, чтобы ему установили окна.
– Я заключил договор с фирмой и внес предоплату 50%, но в указанный срок окна не были установлены, – рассказывает Александр Алексеевич. – После этого я обратился в Роспотребнадзор, ну и потом в суд.

Требования Александра Безина суд, вынеся заочное решение, удовлетворил частично. Как пояснил сам Александр, окна ему все же установили, но не до конца, и он очень не доволен качеством работ.

– 19 февраля я получил исполнительный лист на руки, – говорит Безин. – Завтра отнесу его к судебным приставам: с фирмы должны взыскать неустойку и компенсацию морального вреда, как решил суд.

– Я тоже обращался в фирму «Мебельная Группа Премьер» и заказывал у них кухонный гарнитур, – рассказывает пострадавший Сергей Шефер. – Гарнитур должны были мне установить как раз в преддверии Нового года – до 30 декабря, но мне позвонил руководитель фирмы и сказал, что они не успевают, «так как праздники», и обязуются установить его до 20 января.

Как рассказывает Сергей Викторович, дальше было еще интереснее: Эдуард Шваб избегал встреч с ним, а в фирме клиенту всегда говорили, что руководство отсутствует.

– После того, как мне удалось встретиться с Эдуардом Викторовичем, я написал претензию на расторжение договора и возврат внесенной мной суммы, – рассказывает Шефер. – Но на сегодняшний день ни денег, ни мебели я так и не получил.
С целью защиты своих прав потребителя Сергей Шефер уже обратился и в Роспотребнадзор, и в мировой суд.
В Роспотребнадзор мы людей посылаем сами!

Ситуацию по нашей просьбе прокомментировал руководитель компаний «Витрина-Сервис» и «Мебельная Группа Премьер» Эдуард Шваб:
– Большинство граждан, которые к нам обращаются, довольны нашей работой. Бывают, конечно, единичные случаи претензий. У нас примерно около тысячи клиентов в год обращается, и, естественно, бывают издержки: иногда и поставщик ошибается, при транспортировке что-то может повредиться. Вот и появляются недовольные люди. Но мы всегда исправляем все недостатки, в том числе даже те, в которых мы как бы и не виноваты. Просто в некоторых случаях для устранения недостатков нужно немного подождать, а люди это не всегда понимают.
Мы оказываем услуги для населения уже более двенадцати лет и всегда старались решать проблемы мирным путем. В последнее время люди стали намного грамотнее и хотят получить неустойку, не входя в наше положение. А мы вот всегда должны в их положение входить и помогать: и в рассрочку мебель изготавливать, и устанавливать. Но если люди хотят, чтобы все было по закону, мы сами их и отправляем в Роспотребнадзор. Именно поэтому в последнее время больше граждан туда обратилось, потому что мы их туда и направляли. Если мы действительно виноваты, то мы всегда признаем свои ошибки и идем на уступки клиентам. Но если мы не виноваты, а люди просто хотят «поиметь» с нас деньги, то с чего мы должны им платить, мы тоже будем бороться за свои права. В том числе и в суде.

– Хочется призвать читателей, чтобы проходили мимо рекламных проспектов этих фирм, обещающих самое оптимальное решение ваших вопросов. И подумайте, зачем компании, имеющей хорошую репутацию, менять название фирмы? – предупреждает краснотурьинцев Ольга Тычкина.

comments powered by HyperComments

Поделитесь новостью в социальных сетях



Марина
2014-02-25 21:55:03
Олеся,скажите пожалуйста когда ваша мама заказывала кухню?Просто мы хотим судиться с ними,меня интересует может у нас тоже этот менеджер заказ принял,просто цена и качество уж очень отличаются от действительности.И где на Попова или в Столичном?
тихон
2014-02-23 13:13:09
очень странно, что эта статья вышла только сейчас. данная фирма уже давно себя "зарекомендовала."
тимоха
2014-02-23 13:19:17
да.фирма эта себя давно зарекомендовала. так что ничего нового не увидел. удивлен, что люди до сих пор продолжают к ним ходить за услугами. в городе полно на самом деле достойных фирм, умеющих качественно и без нервов выполнять свои обязательства.
Ольга
2014-02-23 14:40:13
У меня знакомая судилась с магазином Кухонька,который на Попова и в Столичном у них сейчас отдел есть,так там вообще начальник безалаберный, в суд даже не думал приходить,с ней общались только через продавцов.Сборщики там вообще в пьяном угаре приходят на монтаж.Я в Купе Кураж заказывала,отменно смонтировали,кстати даже дешевле чем в Кухоньке.
негоро
2014-02-23 15:14:55
..может пора уже сделать рубрику про недобросовестные фирмы..про хамовитых продавцов и их оборзевших хозяев...
Ника
2014-02-23 15:35:53
Зашла тут на днях в этот магазин Кухонька ну и продавцов они туда набрали....слов нет.Работала там у них девченка консультант от Бога,все расскажет и посоветует сразу видно профи,видимо ушла,лет 7 она там работала все знакомые только у нее и заказывали кухни.
Контактёр
2014-02-23 15:37:38
Личная страничка предпринимательницы Юленьки: http://vk.com/id12467064 и показательный демотиватор оттуда: http://cs311520.vk.me/v311520064/2d98/3m8G9Li49ZM.jpg Да-да...
камеди
2014-02-23 15:55:15
хамоватые менеджеры-это проблема многих компаний. иногда только посмотришь на них и уже ничего у них собственно покупать или заказывать не хочется. моя знакомая заказывала окна в виолете, что на ленина. тоже нервов потрепала не мало, и сроки ужасные, и дозвонится не могла в офис. в итоге поставили, но даже не извинились. я сам заказывал окна в "Окномире" на молодежной. ни проблем ни забот. все просто, понятно. менеджеры, монтажники- вежливые. сроки соблюдают. брали окна в рассрочку, просрочили платеж на 3 дня. за это время ни недовольных звонков, ни злых как собака менеджеров. пришел платить-вежливо попросили в след. раз мало ли что, предупредить по телефону. в общем доволен очень - всем рекомендую!
22
2014-02-23 17:47:39
Спасибо за статью и за комментарии!
прикол..
2014-02-23 19:55:10
после посещения странички предпринимательницы Юленьки понятно почему у компании Витрина Сервис нет денег выплатить неустойку, и собственно понятно куда эти денежки деваются. а люди месяцами ждут когда же им соберут мебелишку из того, что от "отдыха" осталось...
Мимо проходилЪ
2014-02-23 20:32:42
Зато уже неделю реклама по ТВ за "Витрину" идёт.
снова мимо
2014-02-23 20:47:03
так рекламу они постоянно гоняют по СТС. оплачивают эту замануху сами фирмы которые рекламируются.
Аноним
2014-02-23 20:53:03
"<strong>В последнее время люди стали намного грамотнее и хотят получить неустойку, не входя в наше положение. А мы вот всегда должны в их положение входить и помогать: и в рассрочку мебель изготавливать, и устанавливать</strong>" - Уважаемый господин Шваб, это в ВАШИХ интересах дать людям рассрочку, тем более что дает ее банк и в течении 3-х дней деньги поступают вам на счет в полном размере, поэтому научитесь распределять финансы на заказанные изделия своевременно и не будет проблем подобного рода. А если не можете предоставлять рассрочку и она для вас в принципе не выгодна, работайте с людьми за наличку. и не надо из себя брата милосердия строить.
Ксения
2014-02-23 22:20:47
Не соглашусь с комментариями про магазин "Кухонька". Дела заказ кухни и шкафа. Менеджеры приветливые, обесняют очень доступно и понятливо. Да и выполнили все качественно и в срок.
Ника
2014-02-23 22:46:44
Ксения,а когда вы там заказывали?
Дмитрий'
2014-02-24 12:09:04
Ждал такую статейку. Купил квартирку и начались "расходики" по покупке мебели. Заказал кухонный гарнитур за 32500 рублей без установки в помещении магазина "СОЮЗ". Там есть индивидуальный предприниматель Щиголева Т. В., муж её представляет услуги. Более 10 браков, начиная с деформированной раковины с пляжиком (зазор от столешницы до края раковины в месте примыкания её составлял 5-8 мм), не приклеенными кромками, отсутствием комплектации заглушек и др. Раковину засиликонили, смешно стало, силикон вышел под напряжением во время мытья посуды. Написал претензию, - договорились с ними на замену раковины, на остальные браки закрыл глаза. Их присутствие было нежелательным, так как ребенок с женой. Одновременно заказал кровать 26000 и шкаф купе 20000 в фирме ООО "Купе-Элит" по улице Пушкина возле дет.садика во дворе 2-х этажное здание. Остался доволен мебелью от ООО "Купе-Элит".
маша
2014-02-24 13:10:24
заказывали у них окна. просто ужас! ждали почти 3 месяца, хотя сроки указаны в договоре конкретные. кстати сам договор, как оказалось составлен юридически неправильно. в общем ужас! после того как взяли оплату, разговаривать стали совсем в ином формате. грубость, наглость и хамство со стороны руководителя фирмы.
негоро
2014-02-24 14:09:28
заказал и поставили все окна в ;панораме: правда фирма из карпинска..но качество отменное...ждал всего 2 недели как указанно в договоре...вежливый замерщик монтажники все на высоте...дешевле чем у нас в городе по крайней мере на тот момент...еще и рассрочку предлагали на три месяца...очень удобно...
Мария
2014-02-24 18:25:36
Да про магазин СОЮЗ ИП Щиголева Т.В по Ул. Чкалова я согласна качество ужасное цена большая. На комментарий Дмитрия отвечаю у меня тоже раковина была мятая да и кухня на боку стояла. Я им после монтажа говорю что деньги не заплачу за монтаж пока нормально не повышают а они давай грубить. У них монтажник есть не русский от него воняет нет сил и менеджера у них нет я когда пришла заказ делать сидит мужик , думала грузчик , а он оказался менеджер это жесть . Во общем кухню сделали и смонтировали ужасно, но сама виновата. Хотела в суд подать но так руки и не дошли до этого. Наверное подам на Союз, монтаж до сих пор еще не выполнен а пеня тикает.
Олеся
2014-02-24 19:12:52
Моя мама заказала кухню на Попова КУХОНЬКА , когда она занялась этим процессом она ообегала все фирмы города и остановилась на двух фирмах это Витрина Сервис и Кухонька.Цена ее устроила в Витрина Сервис , да и качество тоже , я сама заказывала мебель( детскую) в Витрина Сервис , осталась довольна. Когда она пришла в Кухоньку и сказала что цена в Витрине Сервис намного дешевле ей ответили что от их цены они еще сделают скидку 1000 рублей. Сами понимете для пенсионеров это большие деньги , она купилась на это и зря. Кухня которую ей начали ставить из фирмы Кухонька просто ужасная , менеджер Кухоньки посоветовала ей материалл который самый дешевый , но сумму взяла как за дорогой материалл. После монтажа мы решили узнать настоящую цену нашей кухни и были в шоке, мы опять пробежали все фирмы города. Средняя цена нашей кухни ( по городу)которую смонтировали нам монтажники Кухоньки 21000-25000 рублей , а в кухонке мы заплатили 46500 рублей. Обман , полный обман . Менеджер в кухоньки очень грубый и не вежливый, разговвривает отвратительно. А что сказать про Витрину Сервис, я считаю что Витрина Сервис не совсем виновата в данной ситуации , время сейчас такое( где-то поставщики , где-то монтажники, где-то менеджеры)виноваты , но и их вина есть тоже. Я не знаю как вы , но я уважаю и ценю Витрину Сервис. И думаю что проблема конечно есть , но не такая большая как ее описывают в газете ( и мое ощущение что это заказ)
Тимыч
2014-02-25 00:52:05
заказывал окна двери и остекление болкона в окномире. делают в срок, качественые окна, дали паспорт на окна. в морозы возникла проблема с намерзанием на окнах болкона, позвонил в фирму- все объяснили -проблема усстранена. цены приемлемые. посоветовал друг. тоже у них ставил 3 года назад. до сих пор проблем нет.
Юрий
2014-02-25 21:31:52
Доброго времени всем.Обсуждаем,осуждаем,даем советы.Может задумаемся о том,что сами делаем для того,чтобы в Краснотурьинске нам жилось лучше.Гнобим фирмы,которые оказывают нам с вами услуги....А альтернатива есть7Или может сами откроем фирмы по производству мебели,и всем клиентам будет благодать.Ведь законы рынка определены-нет клиента,нет работы.Ведь не будем заказывать мебель -фирма не будет работать.Мы осуждаем тех,кто работает уже не мало лет.А как говорится стабильность-признак мастерства"Каждый мнит себя стратегом ,видя бой издалека".Как вам такой вариант; берем и открываем фирмы,занимаемся бизнесом,конкурентов нет,все конторы отстойные.Открываешь фирму и процветаешь(если не ошибешься,не споткнешься и не просчитаешься)-а "ведь это бизнес,детка"(не помню ,где услышал).Советы и рекомендации мы давать умеем,а ведь лучший способ добиться успеха-следовать советам,которые даешь другим.Значит и у нас получится. В общем по сути дела ,предлагаю идею, фирмам Краснотурьинска: создать сайт недобропорядочных заказчиков и прописывать их шаги.Знаю точно,есть люди,которые разводят по судам фирмы,заказывая разные услуги в разных фирмах,и даже заказывают услуги в соседних городах(в конечном итоге -заказчик остается с услугой и наковыривает деньги по суду).Фирмы Краснотурьинска объединяйтесь,держитесь сплоченней и поймите,что вы давно уже должны быть не конкурентами между собой,а партнерами(это для некоторых клиентов вы конкуренты_).Я даже предполагаю,с какой фирмы начнется Ваше объединение в одну общую,сильную команду единомышленников,готовых и способных работать для Краснотурьинцев и не только.FOREVER ТРУДЯГИ.
Аня
2014-02-25 23:49:32
проблемы есть у всех читаю и поражаюсь у нас потребитель всегда прав а как же те к кому вы идете за услугами ?люди просят скидки иногда скидки делаются в убыток фирмам а потом еще фирма и остается крайняя у каждой фирмы свои недостатки сколько грязи выслушивают менеджеры от людей и здесь я со Швабом согласна сейчас люди хотят поиметь деньги и не важно какая это фирма
валентина
2014-02-26 12:31:31
Я не заказывала в этой фирме ничего , а по сему выскажусь объективно. Мне кажется Эдуард Викторович , как руководитель фирмы не совсем правильно себя ведет. Город маленький и с клиентами надо жить , если уж не дружно , то хотя бы корректно. Понятно , что обвинения сыпятся с обеих сторон, но надо сесть и здраво посмотреть на недочеты , что-то поменять в работе , можно перед кем-то и извиниться.... Приведу пример , как надо : У нас есть магазин по ремонту и продаже пультов. Расскажу абстрактно , чтобы не обидеть. Я с ними тесно столкнулась , меня не устроило качество , шла разбираться в духе -" ну , сейчас я Вам все скажу" . Хозяин приехал в момент, все поменял , дал рекомендации, перевел все на юмор , поимела не я , а он. Но "очучения" остались не забываемые.. Молодец!!!
Иван
2014-03-15 08:12:27
Интересные высказывания как потребителей так и поставщиков услуг. Особенно комментарий Эдуарда Викторовича: "Если мы действительно виноваты, то мы всегда признаем свои ошибки и идем на уступки клиентам. Но если мы не виноваты, а люди просто хотят «поиметь» с нас деньги, то с чего мы должны им платить, мы тоже будем бороться за свои права. В том числе и в суде." - Люди хотят "поиметь" с Вас то, за что заплатили свои заработанные деньги, оставшись у "разбитого корыта". Проблемы с поставщиками и функционал управления компанией - ответственность руководителя фирмы.
Федор
2014-04-17 21:09:25
Друзья решили организовать группу поддержки "витрины сервис" столько грязи льют в интернете даже противно. Какие люди мерзкие и злые . Витрина Сервис мы за васссс и только за вас . Собралось уже 1500 кто вас поддерживает и ценит. Кто хочет вступить еще пишите на почту [email protected] будем вместе отстаивать лучших........витрина сервис вперед ... Собираем информацию про Романову , кто что знает подробности пишите....)
Олеся
2014-03-30 15:15:55
Когда статья вышла , февраль . Самое интересное Витрина Сервис до сих пор работает. И я так понимаю они не собираются закрываться . Так значит вывод они не кого не бросают . Вот и молодцы. Интересно а если бы статью написали про кухоньку или купе кураж , они бы точно уже закрылись и кинули бы всех . Все знают что самые ответственные в Краснотурьинске это витрина сервис, сама заказывала там и довольна. Дорогие Швабы не обращайте на все эти глупости что пишут в статье, понимаю что трудно , но держитесь. Мы с вами. И поймите это все зависть людская. Я знаю что у вас очень много положительных клиентов и которые довольны вашей работой.... Мы все за вас. Ждем новых акций , для тех кто не может платить деньги сразу...;-)(((
Иван
2014-04-18 23:42:59
Федор поясняет, что собралось 1500 защитников "Витрины-Сервис" - это безусловно хорошо. Думаю, даже среди тех, кто находиться не на стороне данной фирмы (те, кто не получил ожидаемого результата), есть люди, которые перейдут на сторону "Витрины-Сервис" если все-таки дождутся результата.

Новости Краснотурьинска в вашем почтовом ящике. Еженедельно.

Раз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными материалами krasnoturinsk.info

Никакого спама. Все только по делу. Обещаем.

Нажимая на кнопку "Подписаться", вы подтверждаете, что даете согласие на обработку персональных данных.