Home » Контент » Город » [email protected] жанра

[email protected] жанра

Как в Краснотурьинске виртуальный долг перерос в реальный

Вячеслав Анфалов заключил договор с компанией «Уралсвязьинформ» о предоставлении интернет-услуг еще в ноябре 2006 года. Согласно условиям существовавшего тогда тарифа «Тест-Драйв», абонент, освобождаясь от абонентской платы, обязан платить только за поступающую информацию – трафик – в размере 2,95 рубля за один мегабайт.

– Мне от Интернета не много надо, – объясняет выбор тарифа Вячеслав Анатольевич. – Почту проверить, погоду посмотреть, книжку скачать, а жена, кроме пасьянса, ничего на компьютере не делает. Закачкой больших объемов информации мы никогда не занимались. В течение почти двух лет я платил соответственно потребляемым услугам – в среднем около 200 рублей в месяц.
В апреле 2008 года провайдер порадовал абонента переводом на другой тариф «Классик», который, с точки зрения оплаты за скачанную информацию, был более выгодным – 2,5 рубля за мегабайт.

– Но в августе 2008-го мне неожиданно пришел огромный счет за услуги Интернета – аж 12 тысяч рублей, хотя мы с женой август-сентябрь обычно проводим в саду, не до виртуального мира. В октябре на сайте «Уралсвязьинформа» появилось объявление: в связи со сбоями в биллинговой системе (системе учета потребляемой абонентом объема информации) компания просит клиентов, не согласных с выставленными счетами, подать заявку на перерасчет. Конечно, я заявление подал, но перерасчета не произошло. На данный момент счета продолжают идти, причем в двух экземплярах: на одном указана сумма долга – 12087 рублей, на другом – текущий счет, который я впоследствии исправно оплачивал, – говорит мужчина.

А в конце ноября 2009-го Вячеславу Анфалову приносят повестку в суд – на предсудебную подготовку, которая была назначена на 4 декабря. Собственно, на подготовку защитной позиции, сбор необходимых документов у ответчика Анфалова времени практически не оставалось. Зато внимательно изучив распечатку биллинговой системы, предоставленной «Уралсвязьинформом», где и было указано, что, сколько и когда было скачано, Вячеслав Анатольевич выяснил, что:

а) продолжительность и объем полученной информации каждого интернет-соединения в августе 2008 года учитывались по три раза;

б) в августе 2008-го был нарушен временной порядок, то есть в распечатке сначала идет «утроенная» статистика, например, за десятое число, а уж потом за девятое, что, по мнению Вячеслава Анатольевича, говорит о нестабильной работе системы учета.

– Я сам работаю администратором компьютерных систем и уверен, что таким образом не хранятся базы данных, – продолжает Анфалов. – Кроме того, на сайте компании в разделе «Основные лицензии» нет ни одного упоминания о сертификации систем учета трафика. То есть получается, что суммы за объем информации насчитываются неизвестно как и по каким критериям.

Суд, который состоялся 29 декабря, Анфалов проиграл. Он не смог доказать, что не причастен к скачиванию столь большого объема информации. В исправленном графике, который был предоставлен компанией, таких ошибок, как в первом, уже не было. Но можно увидеть и подсчитать, что время, согласно распечатке, проведенное Анфаловым в сети в августе 2008 года в 2,26 раза больше, чем в июне, но сумма выставленного к оплате счета  выше не в 2 раза, а в 44,8. Кроме того, зная стоимость одного мегабайта трафика на тарифе «Классик» – 2,5 рубля и сумму долга – 12087 рублей, можно посчитать, что Анфалов мог скачать 4834 мегабайта информации. Это сопоставимо с объемом примерно 1000 песен в MP-3 формате.

– Я впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией, – говорит ведущий специалист по защите прав потребителей комитета по экономике и потребительскому рынку Надежда Брылякова. – За весь 2009 год мы помогли написать всего три претензии к компании «Уралсвязьинформ», которые она в  установленный законом десятидневный срок удовлетворила. Но эти претензии касались, в основном, телефонной связи.

Вячеслав Анфалов намерен опротестовать решение Краснотурьинского городского суда. Ищет адвоката.
NB! На момент сдачи номера в печать в редакцию «ВК» еще не пришел ответ на запрос, направленный в компанию «Уралсвязьинформ». Среди прочих были заданы и эти вопросы:
Сколько абонентов компании использует лимитные тарифы? Много ли поступает жалоб от людей, не согласных с суммой счета?
Сколько всего клиентов компании в Краснотурьинске числятся должниками за неоплаченные вовремя интернет-услуги? Из-за чего возникают подобные ситуации и как они устраняются?
Какими государственными органами сертифицирована работа биллинговой системы компании «Уралсвязьинформ»? Могут ли абоненты самостоятельно контролировать потребление информации в Интернете?

 

comments powered by HyperComments

Поделитесь новостью в социальных сетях



Felix
2010-01-22 21:26:57
Господа переходите на РЭСТ, скорость выше, работает стабильнее и по деньгам дешевле. Ютел практически монополисты, ведут себя просто по хамски как с быдлом! Не подключайтесь к ЮТЕЛу!
Dimich
2010-01-23 11:47:38
С какой стати то она выше? и с какой стати там дешевле? Тарифные планы на РЭСТе не меняются годами. Есть знакомые, которые сидят на РЭСТе и они не очень довольны. Единственный плюс-локалка, тока нафиг она нужна, если там нет ничего? Ждать, пока кто-нить че-нить скачает и выложит? Популярные файлы-да, без проблем, а вот если че-нить эдакое? Все самое интересное- на внешке. Скока раз уже качал для пользователей РЭСТа, на локалке нет, а с внешки качать ооочень долго. Насчет монополистов: ЮТЕЛ не так давно у нас появился, а до этого у РЭСТа вообще не было конкурентов! Появление ЮТЕЛа пошло на пользу и пользователям РЭСТА- были снижены цены, появились новые тп. А критику РЭСТ ох как не любит! Товарищ рассказывал: создал тему на форуме РЭСТа (после того, как у нас появился безлимитный мегабит), типа че за фигня, у ЮТЕЛа и скорости выше и платить меньше, а у нас тп черт знает с какой революции не менялись, дак забанили сразу, без права входа на форум вообще и тему удалили)))<br />ПС есть слухи, что РЭСТ покупает трафик у того же *Уралсвязьинформа* )))<br />ППС Даешь честную конкуренцию!!! Для нас это меньше цены, больше скорость. Два провайдера на город- это очень мало...<br />ПППС Вячеслав, переходите на безлимит
рус
2010-01-23 18:09:57
Свинство кридитной системы на лимитных тарифах для физических лиц заключается в том, что "нет предела мастерству" провайдера.<br />Что было бы еслиб бедный пользователь скачал не 4 гига, а 40... или 400? Почку пошел бы продвать? Квартиру?<br />Так что с одной стороны пользователь должен при заключении договора (принятии тарифа) осознавать риски, а пров в свою очередь разъяснять "чё и как". И вообще ставить порог отключения.<br />Но ничего этого ведь не было? Хапуги!
ГОСТЬ
2010-01-23 20:09:55
Ютел вообще темная лошадка...Сразу хочу сказать поддержка там никакая...если возникает проблема то они от одного к другому футболят и наоборот...никто ничего не знает и не может ничего сделать...писал на перерасчет в итоге 2 раза потеряли заявление,а потом сам уже плюнул на это все и забыл...хоть и пользуюсь Утилем,но таким отношением вообще недоволен.
Братишка
2010-01-24 01:30:53
Мне тоже как то приходил счет от Ютела за телефонные переговоры с Тайванем! У нас в Тайване никого нет и мы туда не звонили, но всё равно пришлось оплачивать. Хорошо хоть сумма не такая большая была.<br /><br />Я думаю, дело не в скорости, а в отношении провайдера к своим клиентам. Ютел, действительно ведет себя по хамски и нагло. Попробуйте позвонить в техподдержку Ютела, в лучшем случае - не дозвонитесь, а в худшем - пошлют подальше. А Ресте - всегда выслушают и помогут. <br /><br />Сам лично не один раз обращался с проблемами в офис Ютела - только негативные эмоции. И очень рад что подключился в Ресте. К ним приятно зайти: симпатичная девушка в офисе всегда внимательно выслушает и всегда поможет.<br /><br />И ещё один момент: Ютел использует телефонные линии, которые сами не прокладывали. Они достались им в наследство. А Рест прокладывает свои кабеля.
Просто неравнодушный человек
2010-01-24 06:05:20
Да, с Ютелом не все так просто...<br />Если у них объявляются какие-то акции, то потом оказывается, что наш город в акциях не учавствует...А тетки, которые заключают с клиентами договора, ничего никому не объясняют...Работают в развалочку, успевая в аськах сидеть...
235
2010-01-25 01:39:34
Dimich, +100500<br />И про конкуренцию и про перепродажу РЭСТом трафика Ютела и про то, что достаточно пользователей РЭСТа, которые хотели бы перейти на Ютел, но у них нет домашнего телефона.<br /><br />Безлимитка - это единственный возможный тариф, всё остальное гарантированная обдираловка, у любого провайдера.<br />На западе трафиковые тарифы уже давно не существуют в принципе.
Thunder
2010-01-25 03:27:00
Было дело,обращался в Утиль по поводу перерасчета,и-нет 2 недели не работал практически,написал заявление,ответа никакого не получил,сотрудники общаются мягко говоря,не очень вежливо,я говорю:вы всех клиентов растеряете с таким сервисом,на что мне предложили написать заявление на расторжение договора хоть сейчас,якобы свято место пусто не бывает,мадам там такая невоспитанная,последнее время беременная ходила.
Горожанин
2010-01-27 01:44:44
Недовольных и Utel и РЭСТ хоть отбавляй! Видимо у кого Utel, хотят РЭСТ и наоборот.;-) Я тоже когда то стоял перед выбором и наслушался и от тех и от этих.Пока ты не их клиент, ты очень нужен, а потом лучше не появлятся. Недостатки есть у обоих, но послушали бы вы владельцев JPRS модемов - там совсем, лес густой, снимают как хотят и сколько хотят. Многие забыват о элементарной безопасности и их единственный и неповторимый пароль уходит в зал, благодаря неким умельцам из сети, да и просто некоторые вирусы умеют накручивать трафик у ничего не подозревающих "чайников", сталкивался, видел. Для любителей оплачивать трафик - есть же программы учета - хоть потом в суде есть что показать! Да и на безлимите не стоит раслаблятся, часто зараженные машины, "бьют" по своим колегам из сети. Да и где гарантия, что взглюканув сервер провайдера не перекинет ничего не подозревающего пользователя на оплату по трафику? Как потом обьяснятся, что вы, де не причем? :sad: Что поделать, гопода - это Россия, обдергалово на всем, бойтесь и работайте, иного не дано! Хотя в европе, во многих странах, интернет бесплатный и доступен почти везде по безпроводному WI FI. Даст бог и мы лет через сто доростем....
Sound
2010-01-27 12:16:49
да Ютел на самом деле быдло не воспитаное, Рест не конкурент - тарифы драконовские, а вообще интернетизация страны федеральная программа, ну как у нас в стране повелось на это всё положено, людей как нагибают так и будут нагибать разными способами и это печально.
Macho
2010-01-27 22:56:13
У меня Utel и я доволен. РЭСТ не знаю и знать не хочу.
Dimich
2010-01-28 01:38:30
Нигде нет бесплатного интернета, также как нигде нет бесплатного сыра))) У меня тож ютел, проблемы есть, как не быть, но в целом устраивает (нет достойной альтернативы), а РЭСТ- не для меня, мне нужен внешний трафик, локалка мне ни куда не уперлась, поэтому РЭСТ- в топку, еще и цены бешенные...<br />ПС цивилизация далеко отсюда, очень далеко...
Руся
2010-01-28 23:56:53
А у меня лично два подключения, сначала подключил РЭСТ, но так как в последнее время стал больше пользовать внешку подключил ещё и безлимитный ютел (хорошо что подключение у них на тот момент совсем дешёвое было акция вроде какая-то шла ), поэтому есть из чего сделать вывод: проблемы есть у всех провайдеров. Плюс РЭСТа только локалка, а в остальном ничего хорошего, как-то уж всё застойно у них, никаких телодвижений в сторону клиента. У ютела в этом плане получше - тарифы постоянно снижают, что-то новенькое всё время предлагают, акции там какие-то проводят. Но качество конечно не совсем устраивает, да и с обслуживанием у них явно не всё в порядке, пришлось как-то обращаться в салон по проблеме с Инетом, написал заявление, месяц жду - движухи никакой. Посоветовали обратиться к ним в управу что в здании ЮЗП находится к заму по коммерции, милая такая девушка, Юлия Викторовна вроде её зовут, проблему мою решила за 15 минут. Так что советую если что обращайтесь сразу к ней, думаю что обязательно поможет.

Новости Краснотурьинска в вашем почтовом ящике. Еженедельно.

Раз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными материалами krasnoturinsk.info

Никакого спама. Все только по делу. Обещаем.

Нажимая на кнопку "Подписаться", вы подтверждаете, что даете согласие на обработку персональных данных.