В свой дом на улице Полевой на Медном Руднике в краснотурьиснке Ульяна Евсеева провела интернет в августе 2018 года. Провайдер – «Ростелеком». За три месяца всемирная сеть в доме работала от силы две недели. Пытаясь расторгнуть договор, женщина столкнулась со сложностями.
– Мы составили с «Ростелекомом» договор на приобретение у них оборудования (роутера и т.д.), – говорит Ульяна. – Интернет работал пару дней, потом исчезал и появлялся. В конце концов совсем исчез.
По словам женщины, начались чуть ли не каждодневные звонки операторам, через день приходили наладчики оборудования. Спустя месяц сотрудники заменили роутер со словами: «оборудование устарело».
Но интернет так и не заработал.
– Терпение мое лопнуло, и в конце сентября я пришла в офис «Ростелекома», – вспоминает Ульяна. – Говорю даме за стойкой: «забирайте свое оборудование, я расторгаю договор». А она мне с улыбкой отвечает: «Вы у нас договор на покупку нашего оборудования заключили, оно ваше. Платите». Я говорю, так весь сентябрь отсутствовал интернет, у меня все сообщения от операторов в телефоне. А она, продолжая улыбаться: «Вы его купили, долг на вас и будет висеть». И долг этот семь тысяч рублей... Я звоню на их горячую линию, и в течение 27 минут меня переключали с одного оператора на другого. В итоге сказали оформить претензию и вручить улыбчивой женщине за стойкой. Что я и сделала.
На днях Ульяна снова позвонила на горячую линию «Ростелекома». Оператор ей сказал, что оборудование они не примут, так как «оно рабочее». Но при замене оборудования интернет так и не появился.
По словам юрисконсульта по защите прав потребителей Валентины Глазковой, перед заключением договора необходимо внимательно изучить каждый пункт соглашения.
– Чтобы рассуждать, кто прав, а кто виноват в ситуации, необходимо изучить все документы, – говорит Валентина Глазкова. – В любом случае недовольный потребитель всегда может обратиться в суд. Мы готовы помочь составить исковое заявление.
«Ростелеком« комментирует
«На сегодняшний день клиент, обратившийся в редакцию, получил возможность вернуть оборудование, также для него выполнен перерасчет по оборудованию и услугам компании, с коллективом проведена беседа с разъяснением алгоритма действий в случае повторения аналогичных обращений.
От лица компании «Ростелеком» приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и благодарим коллектив редакции за обращение к нам!»
Пресс-секретарь Департамента внешних коммуникаций МРФ «Урал» Олеся Иванова
