Есть такая профессия – отвечать за все. Чем занимается старший мастер в управляющей компании и почему ему не позавидуешь

Декабрь – последний месяц проекта «Журналист меняет профессию», который мы провели вместе с управляющей компанией «Квартал» и его подрядной организацией ООО «Техносинтез». И финальной профессией в рамках проекта стала самая ответственная должность – старший мастер.
За этот год я уже девять раз «примеряла» рабочие профессии – дворник, контролер счетчиков, маляр, диспетчер и слесарь аварийной службы, сантехник, мастера по инженерным сетям и конструктивным элементам. Настал момент последней смены в роли работника УК.
В ООО «Технгосинтез» должность старшего мастера заимает Анна Ревягина. В профессии она уже больше 10 лет. Именно Анна Александровна познакомила меня с этой сложной и ответственной работой. 
День мастера ЖЭУ начинается раньше всех, ведь работа кипит уже с самого утра и редко, когда выдается спокойная смена. Одно из первых дел старшего мастера – проконтролировать утреннюю разнарядку и дать задание всем работникам. Например, первыми выходят дворники, в 7.40. План на день им выдает непосредственный начальник – мастер по конструктивным элементам, но контроль все равно нужен. Всегда есть что добавить или как-то поменять список работ, в зависимости от ситуации. Также с плотниками, малярами и слесарями.
Важно следить, чтобы у работников было все, что нужно: рабочие инструменты и материалы, средства защиты. Это тоже ответственность старшего мастера – за каждого сотрудника он «отвечает головой». Всего в подчинении у него около 80 человек и позаботиться необходимо о каждом. 
Дальше по плану – созвон с аварийной службой, чья деятельность тоже находится в зоне контроля Анны Александровны. Если что-то произошло за ночь, мастер об этом должен знать. Утром моего рабочего дня должить было о чем – ночью на Медной Шахте затопило квартиру. Жильцы позвонили в «аварийку» и рассказали, что соседи сверху их заливают, но достучаться до них невозможно – дома никого нет. Чтобы предотвратить потоп, до утра слесари перекрыли воду,  а уже дальнейшее решение проблемы курирует старший мастер. В таких случаях нужно искать владельцев, вскрывать квартиру и устранять причину аварии. 
Анна Александровна рассказала, что такие аварии, к счастью, случаются нечасто: инженерный сети в жилфонде «Квартала» почти везде поменяны на новые и протечки, в основном, случаются уже в квартирах. Часто это связано и с тем, что люди делают разные работы, например сантехнические, самостоятельно и не всегда это получается качественно. 
...Когда срочные вопросы решены, начинается работа по заявкам. И с утра поступил запрос от жительницы первого этажа дома №4 по улице Ленинского Комсомола. Женщина попросила коммунальщиков установить около подъезда специальные полусферы, чтобы машины не ставили прямо под окнами, а жильцы не дышали выхлопными газами. При поступлении таких заявок мастер выходит на место, оценивает возможность и необходимость установки дополнительных элементов. Если и правда нужно – вносит заявку в план работ. 

Какие качествами должен обладать старший мастер?

• высокая самоорганизованность;
• дисциплинированность;
• быстро уметь находить общий язык с людьми;
• спокойствие и терпение;
• вежливость и умение сглаживать конфликты;
• знания о ведении документации;
• умение принимать решения в стрессовых ситуациях;
• знание всего своего жилфонда;
• стрессоустойчивость;
• знание систем ЖКХ;
• умение управлять персоналом и организовывать работу людей.

Количество заявок, где требуется присутствие старшего мастера, всегда разное. Когда они отработаны, начинается объезд различных площадок, где ведутся какие бы то ни было работы. Например, с наступлением холодов маляры вновь идут заниматься ремонтом в подъездах. За месяц получается привести в порядок около трех подъездов, хотя в конечном итоге это зависит от объемов работы. Их оценка и составление плана тоже ложится на плечи мастера. 
Также за наш рабочий день нужно было проверить козырьки на подвалах, которые сейчас ремонтируют. При этом контролировать нужно не только сам ход работ, но и соблюдение сотрудниками техники безопасности. 
Одна из обязанностей мастера – хорошо знать свой жилфонд. Под управлением «Квартала» находится 128 многоквартирных домов как в городе, так и на Медной Шахте. И особенности каждого строения нужно учитывать. А как по другому? 
Отдыхает ли старший мастер? Вопрос сложный. Ему нужно всегда быть на связи. Например, в новогодние праздники Анна Александровна вместе с мастерами дежурит на случай ЧП. Если что-то случается, именно ей нужно оперативно разобраться с проблемой и вызвать работников для ее устранения.
Один из вопросов, который меня интересовал: сложно ли женщине руководить коллективом работяг, в котором очень много мужчин? 
– Принципиальных различий нет, – объяснила Анна Ревягина. – Сейчас у нас сплоченный коллектив из людей, которые знают свою работу и делают ее хорошо. Главное, найти общий язык и подход к каждому работнику.
Если попробовать описать работу старшего мастера в нескольких словах, то это максимально сложный и ответственный труд – организовать работу коллектива, от которого зависит комфорт жителей в 6 557 квартирах Краснотурьинска.

Спасибо за опыт

Если честно, под конец проекта стало даже немного грустно, что это финал. В течение года я познакомилась с огромным количеством людей с абсолютно разными специальностями, характерами и увлечениями. И это был хороший опыт. 
Благодаря смене профессий я стала гораздо лучше понимать специфику работы коммунальщиков. 
Например, когда в следующем году начнется отопительный сезон, я уже знаю, как это происходит. И если будут звонки от читателей с вопросами «почему у них еще не включили отопление?», я знаю, как объяснить ситуацию – я сама участвовала в процессе подключения тепла в нескольких домах «Квартала».
А еще проект мне помог снова убедиться в том, как тяжела та работа, которую мы часто даже не видим. Утром мы можем с удовольствием принять душ, потому что в кране есть горячая вода, а значит системы работают исправно. На работу идем по расчищенному тротуару, ведь уже в 8 утра дворник убрал снег и подсыпал тропинку. Вечером мы возвращаемся в теплую квартиру, где батареи греют без перебоев. И за всем этим стоят простые работники управляющих компаний. 
За год я освоила почти все рабочие профессии «Квартала», а мой «карьерный рост» был головокружительным – от дворника до старшего мастера. Хочу поблагодарить всех тех, с кем мне посчастливилось поработать за это время. Вы – крутые, и спасибо, что терпели мое любопытство во время совместных смен.
Надеюсь, мои материалы о работе управляющей компании стали полезны для горожан, помогли кому-то лучше понять работу других людей и разобраться, кто за что отвечает и куда звонить в случае чего. 
Если вы пропустили какую-то из публикаций цикла, то можете найти их все на нашем сайте krasnoturinsk.info по тэгу «Журналист меняет профессию».