Разбор полетов: горожанка отправила внуку почтой новую куртку, а пришло старое женское пальто

Фардия Рахимовна до сих пор пытается разобраться в том, как во время пути посылки из Краснотурьинска в Красноярский край новая мужская куртка превратилась в старое женское пальто. Еще осенью 2017 года она отправила родственникам посылку с подарками, но почему-то до пункта назначения дошло не все.
- У меня дочь вместе с внуком живут в Красноярском крае. Летом он приезжал погостить, а когда уехал, оставил какие-то вещи, - вспоминает Фардия Рахимовна. - В сентябре 2017-го решила отправить все почтой и положить еще небольшие подарки. Для внука купила зимнюю спортивную куртку. Еще специально советовалась с ним, отправляли с продавцом из магазина фотографии по WhatsApp - в итоге внук выбрал красную, ее и купила.
Утром 25 сентября пенсионерка пошла в центральное почтовое отделение, что на улице Ленина. Вместе с оператором упаковали вещи в коробку. Большую часть подарков, как рассказала Фардия Рахимовна, завернули в новую куртку, чтобы в пути ничего не разбилось и не сломалось. Посылку упаковали и унесли для дальнейшей отправки.
- Я когда вышла из почты, как-то машинально выкинула эту квитанцию в мусорную урну рядом. Обычно все храню и ничего не выбрасываю, особенно чеки и квитанции, а тут как-то даже не задумалась, - рассказывает пенсионерка. - Вроде всегда почтой пользовались, никогда же ничего плохого не думаешь.
Самое интересное началось 6 октября, когда посылка прибыла в место назначения - в поселок Таежный. Дочь Фардии Рахимовны решила вскрыть коробку прямо на почте, и тут ее ждал сюрприз - вместо новенькой куртки в посылке лежало непонятного вида женское пальто с искусственным мехом. Остальное же наполнение посылки дошло в целости. Странно и то, что вес посылки с момента отправки до момента получения не менялся - чтобы подменить одну вещь на другую и не изменить общий вес нужно иметь ювелирные навыки. Также не представленных потерпевшей стороной фотографиях видно, что коробка оклеена скотчем дважды, что правилами запрещено.
Как позже пояснили на почте, такое никак не могло произойти - посылки на каждом этапе визуально осматривают и взвешивают. При обнаружении дефектов или разницы в весе сотрудники "Почты России" составляют соответствующий акт. А при вручении посылки адресата знакомят с этими документами и вскрывают посылку при нем. В случае, если что-то из посылки пропало, то у получателя есть возможность отказаться от получения или все же получить посылку, но при этом и предъявить претензию. А уже на основании этого заявления будет проведена проверка.
Отдельно работники почты отметили и то, что отправленная пенсионеркой посылка была без описи вложения. По правилам, если вес и целостность упаковки в порядке, а содержимое не соответствует, то - если отправитель не сделал опись содержимого посылки - оператор ответственности за это уже не несет.
Начальство краснотурьинского почтамта рассказало, что за последние три года не было зафиксировано ни одного случая жалоб клиентов на утрату или хищение почтовых отправлений. Соответственно, и к ответственности никто из работников почты не привлекался.
Осенью 2017-го Фардия Рахимовна попыталась было разобраться в ситуации. 9 октября пенсионерка отправила в Краснотурьинский почтамт жалобу относительно замены вложения в посылке. Но на почте женщине ответили, что провести проверку по ее заявлению невозможно - у заявительницы нет квитанции. Тут же встала и другая проблема - в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи, копию квитанции получить нельзя. Фардия Рахимовна обратилась в полицию и к уполномоченному по правам человека в Свердловской области. Как итог - ущерб так и не возместили, дело никуда не движется, куртка не нашлась, а на фоне всей этой ситуации у пенсионерки возникли проблемы со здоровьем.
Сейчас, спустя почти два года, вероятность найти пропавшую мистическим образом мужскую куртку крайне мала, как и невелик шанс найти виновных в случившемся. Но эта история может стать напоминанием и уроком для всех, кто отправляет посылки и не сохраняет квитанции до получения отправления адресатом.
В краснотурьинском почтамте рассказали, что делать, если вы вдруг очутились в такой ситуации. Можно и даже нужно составить претензию на ненадлежащее оказание услуг почтовой связи. Подать ее можно в отделении по месту отправки либо по месту назначения почтового направления, на официальном сайте "Почты России" или в их мобильном приложении.

Претензия должна содержать:

• данные документа, удостоверяющего личность заявителя, 

• вид и категория почтового отправления, 

• номер отправления, 

• дата и место приема почтового отправления,
  при наличии - сумма объявленной ценности, 

• перечень вложения, 

• сумма наложенного платежа, если таковой имеется, 

• реквизиты адресов отправителя и адресата,

• вид упаковки, 

• причины подачи претензии.