Диспетчер службы спасения говорит, что никогда не хамила людям

Наталья М., диспетчер центрального пункта пожарной связи службы пожаротушения 6-го отряда федеральной противопожарной службы по Свердловской области Главного управления МЧС России по Свердловской области (а проще сказать – службы «01»), дежурила в ночь на 23 февраля. И именно она принимала телефонные звонки утром, когда на Малой Лимке случился серьезный пожар – хозяйка чудом эвакуировалась из горящего частного дома сама и спасла своего двухлетнего сына.

Женщина трижды звонила в пожарную охрану, а позже рассказывала и соседям, которые оказывали помощь, и журналистам «ВК», что диспетчер службы спасения попросту нахамила ей.
Газетная публикация спровоцировала служебную проверку в отношении диспетчера и, как сообщил начальник 6-го отряда ФПС, полковник внутренней службы Андрей Клопов, в действиях Натальи М. нарушений руководящих документов, регламентирующих служебную деятельность центрального пункта связи, не выявлено. «Пострадавшая при пожаре 23 февраля, со слов которой и был опубликован вышеупомянутый материал, в ходе беседы по телефону признала тот факт, что связь с диспетчером была очень плохая, и она плохо слышала слова, произносимые сотрудником...

Соответственно, подтвердить факт неправомерных действий со стороны диспетчера ЦППС СПТ 6-го отряда ФПС по Свердловской области она не может», – отметил в своем письме Андрей Алексеевич.

Сама Наталья, которая работает диспетчером пожарной охраны более пяти лет (сперва – в 17-й пожарной части, теперь в 6-ом отряде), считает, что утром 23 февраля произошло дикое недоразумение. В телефонной трубке она слышала отдаленный и невнятный детский голос, шум, треск – невозможно было ничего разобрать. «Я знаю свои должностные обязанности, мы уже на автомате отвечаем на телефонные сообщения, – говорит диспетчер. – И еще я, как и мои коллеги, часто сталкиваемся с телефонным хулиганством – звонят дети, балуются, порой по два часа кряду названивают. В этом случае я именно так расценила первые два звонка, и лишь на третий раз Елене Вострецовой удалось докричаться... Да и то, пришлось несколько раз уточнять номер дома – очень плохая связь...» Возможно, по этой причине пострадавшая не расслышала и неправильно расценила ответ Натальи, которая разговаривала, как она думала, с ребенком, уговаривая его положить трубку, не хулиганить и припугнув милицией.

Наталья не в обиде на погорельцев – женщина была в панике, в шоке, и ее эмоции понятны. «У меня самой есть дети, – говорит диспетчер, – и я понимаю, что в таком состоянии, когда вокруг ад кромешный, твой ребенок в опасности, а ты еще и дозвониться не можешь до экстренных служб...» Наталья разговаривала с Еленой по телефону – пострадавшая признала, что в телефоне были помехи... Конечно, запись телефонных переговоров диспетчеров экстренных службы могла бы снять все вопросы, но, по словам диспетчера, такой услугой пожарная охрана не пользуется...