Нередко нам приходиться сталкиваться с различными проблемами отправляясь на отдых. Например, отель оказался совсем не тем, что выбирали, или качество жилья (звездность) отеля не соответствует выбору, а хуже всего, когда вас вообще нет в списке гостей в забронированном отеле.
Но туроператор, турагент обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта (ст. 4 Закона о защите прав потребителей, пункт 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта).
Однако все же если ваши права нарушены, существуют способы защиты прав потребителей в случае ненадлежащего исполнения договора о реализации туристического продукта:
- Претензии к качеству туристского продукта предъявляются в письменной форме исполнителю в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения;
- Исковое заявление в письменной форме по выбору истца в суд - либо месту нахождения организации, (если это ИП, то по его месту жительства); либо по месту жительства истца или заключения, исполнения договора;
- Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.
Напоминаем, по вопросам консультирования, подготовки досудебных документов (составления исков, претензий), получения памяток в сфере потребительского законодательства, при нарушении потребительских прав граждане могут обращаться в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей, реализующий функции Консультационный пункт филиала ФБУЗ « Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» в городе Североуральск, городе Ивдель, городе Краснотурьинск и городе Карпинск». Проводит ежедневный бесплатный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей, который находится по адресу: город Краснотурьинск, ул. Коммунальная 6а в кабинете № 17, с 8:30 до 17:00. Прием ведет Валентина Николаевна Глазкова, юрисконсульт по защите прав потребителей.