Краснотурьинцев просят жаловаться на Wildberries из-за платного возврата товаров

На платный возврат бракованных товаров и товаров с дефектами, купленных на маркетплейсе Wildberries, горожане могут пожаловаться в территориальный отдел по защите прав потребителей в Краснотурьинске. Здесь отмечают, что списывая деньги за возврат продавцу таких товаров юрлицо нарушает закон.

- В конце прошлого-начале этого года в территориальные отделы по защите прав потребителей в Краснотурьинске, Карпинске, Волчанске и Североуральске стали поступать обращения, что при покупке товара на Wildberries маркетплейс списывает денежные средства с покупателя за возврат товара ненадлежащего качества. Это - незаконно, - рассказывали в краснотурьинском отделе по защите прав потребителей Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области.
В ведомстве уточнили, что на обращения потребителей по поводу списания денежных средств маркетплейс отвечает, что это связано с новой политикой компании.
- Когда ООО «Вайлдберриз» перекладывает на плечи потребителя возврат товаров с браком, дефектами, не соответствующего описанию на сайте и заявленным характеристикам, или в случае, когда товар получен покупателем в недоукомплектованном состоянии, юрлицо существенно нарушает права и законные интересы неопределенного круга потребителей, - рассказывают в отделе. 
Там разъясняют, что в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатели по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Горожан, столкнувшихся со списанием средств за возврат некачественного товара, купленного на маркетплейсе Wildberries, просят обращаться в отдел по защите прав потребителей в Краснотурьинске. Адрес: ул. Коммунальная, д. 6А. Номер телефона: (34384) 6-48-41.