Что делать при некачественном оказании медицинских услуг? Объясняет юрист

Что такое медицинские услуги, какие права имеет потребитель в случае оказания услуг ненадлежащего качества и каков алгоритм действий в случае, если медуслуги оказаны некачественно, ответы на эти и другие вопросы подготовила юрисконсульт Валентина Глазкова.

К медицинским услугам относится любое медицинское вмешательство, целью которого является профилактика, диагностика, лечение заболеваний, а также реабилитация после лечения.
Медицинские услуги могут быть оказаны:
по полису ОМС – услуги, входящие в Территориальную программу государственных гарантий бесплатного

• оказания гражданам медицинской помощи в Свердловской области, за счет средств соответствующего бюджета, страховых взносов, других поступлений.
• на платной основе по письменному договору по желанию потребителя.

Какие требования существуют к качеству, объему, срокам оказания медицинских услуг
Медицинская помощь должна оказываться своевременно с учетом правильно выбранного метода профилактики, диагностики, лечения и реабилитации, а также степени достижения запланированного результата.
Качество медицинских услуг должно соответствовать:
1. Порядку оказания медицинской помощи и Стандартам медицинской помощи, утвержденных Приказами Минздрава РФ.
2. Условиям договора, в случае оказания платных медицинских услуг.

В договоре о предоставлении платных медицинских услуг должна содержаться информация:

• сведения о медицинской организации;
• сведения о потребителе;
• перечень платных услуг медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
• стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
• условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;
• ответственность сторон за невыполнение условий договора и другое.

Какими правами наделен потребитель в случае оказания медицинских услуг ненадлежащего качества?
Если Вы считаете, что Вам оказана медицинская услуга ненадлежащего качества (например, в результате оказания услуги ухудшилось самочувствие, результат не достигнут, необходимо повторно обращаться за медицинской помощью и другое), то вы вправе потребовать по своему выбору:

• бесплатно устранить недостатки услуги;
• соразмерно уменьшить цену услуги (при оказании платных услуг);
• повторно оказать медицинскую помощь без взимания платы;
• возместить расходы по устранению недостатков услуги.

В случае оказания платных медицинских услуг потребитель также вправе потребовать расторжения договора и возврата денежных средств, если исполнитель услуг не исправит недостатки услуги либо недостатки являются существенными.
Для подтверждения факта оказания услуг ненадлежащего качества вам понадобятся доказательства. Например, выписки и справки из истории болезни, фотографии недостатков услуги, аудиозаписи разговоров, свидетельские показания, экспертиза качества медицинских услуг и другое.
Алгоритм действий потребителя в случае оказания услуг ненадлежащего качества:
1. Для получения информации об оказанных услугах, диагнозе, о состоянии, лечении запросите копию медицинской карты (вписку из нее). С памяткой о получении копий (выписок) медицинских документов можно ознакомиться по ссылке https://кц66.рф/pamyatka
2. Обратитесь с письменной претензией к исполнителю услуг (заведующему отделением или главному врачу больницы). В претензии необходимо указать, по какой причине вы считаете оказанные услуги некачественными, а также заявить свое требование. К претензии необходимо приложить доказательства оказания услуг ненадлежащего качества.
3. Если услуги оказаны по полису ОМС: обратитесь с письменной жалобой в вашу страховую организацию для проведения экспертизы документов по оказанным медицинским услугам. Контакты организации находятся непосредственно на полисе ОМС. Страховая организация вправе проводить экспертизу качества оказанной помощи.
4. Обратитесь с жалобой в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования по Свердловской области (620102, г. Екатеринбург, ул. Московская, 54, сайт: http://www.tfoms.e-burg.ru), в случае, если страховая организация не решила ваш вопрос по некачественной медицинской помощи.
5. Обратитесь в Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) по Свердловской области (620014, г. Екатеринбург, ул. Московская д. 14 (3 этаж); телефон (343) 371-63-62, сайт: https://66reg.roszdravnadzor.gov.ru.) и Министерство здравоохранения Свердловской области (620014, г. Екатеринбург, ул. Вайнера 34б, телефон (343) 312-00-03 (доб. 818), сайт: https://minzdrav.midural.ru) с целью проверки соблюдения порядка и сроков оказания медицинской помощи, соблюдения протоколов лечения, качества медицинских услуг и т.д.
6. При невозможности решения спора в добровольном порядке, обратитесь с иском в суд. К иску нужно приложить доказательства оказания некачественной услуги, документы, подтверждающие обращения к исполнителю услуг.
7. При отказе исполнителя удовлетворить требования в добровольном порядке может потребоваться независимая экспертиза качества услуг. Для этого необходимо обратиться в экспертную организацию. С адресами и телефонами экспертных организаций можно ознакомиться на сайте кц66.рф.
8. Оказание некачественных медицинских услуг часто связано с причинением вреда здоровью. С целью установления степени тяжести вреда необходимо обратиться в полицию для получения направления на медицинское освидетельствование и установление степени тяжести причиненного вреда здоровью.
Также необходимо направить заявление о факте некачественного оказания медицинских услуг в прокуратуру, это понадобится для дальнейшего обращения в суд с учетом особенностей рассмотрения дел о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью.
Для консультаций, подготовки досудебных документов (исков, претензий), получения памяток в сфере потребительского законодательства, по вопросам защиты прав потребителей жители Краснотурьинска могут обращаться в Консультационный пункт филиала ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области" в городе Североуральск, городе Ивдель, городе Краснотурьинск и городе Карпинск".