Испытываете проблемы с переносом мобильного номера? Рассказываем, что делать

С целью решения вопроса по переносу абонентского номера в консультационный пункт для потребителей филиала Центра гигиены и эпидемиологии по Свердловской области в г. Североуральск, г. Ивдель, г. Краснотурьинск и г. Карпинск обратилось около 20 граждан.

Граждане месяцами не могут урегулировать вопрос переноса абонентского номера с компанией «Мотив», у всех одна и та же проблема – неверно введены данные. Всем обратившимся на прием были выданы типовой образец претензии о нарушении прав потребителей.
Подпунктом 120 Постановления правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342 «Правила оказания услуг телефонной связи» (далее – Правил), абонент, имеющий намерение сохранить абонентский номер при заключении с оператором-реципиентом нового договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, обращается к оператору-реципиенту либо третьему лицу, предусмотренному п.13 настоящих Правил, с письменным заявлением о расторжении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором, и перенесении абонентского номера (далее – заявление о перенесении абонентского номера) и предъявляемыми документами, предусмотренными разделом II настоящих Правил.
Для перенесения абонентского номера абонент обязан погасить задолженность согласно счетам, выставленным в соответствии с п.п. 41 и 118 настоящих Правил (п.121 Правил).
Пунктом 125 Правил установлен исчерпывающий перечень сведений для указания в заявлении о перенесении абонентского номера.
В соответствии с п.132 Правил, оператор-реципиент не позднее дня, следующего за днем заключения договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера, направляет запрос о переносимом абонентском номере оператору базы данных перенесенных абонентских номеров.
Пунктом 135 Правил установлено, что оператор-реципиент обязан не позднее 24 часов 00 минут 1-го дня, следующего за днем направления оператору базы данных запроса, указанного в п.132 настоящих Правил, направить оператору-донору сведения, предусмотренные п.125 настоящих Правил, копию заявления о перенесении абонентского номера, а также сведения о наличии договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера, заключенного между абонентом и оператором-реципиентом. Направление указанных сведений и копии заявления о перенесении абонентского номера является надлежащим уведомлением оператора-донора о решении абонента об одностороннем отказе от исполнения и о расторжении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором, в части перенесенного номера.
Оператор-донор не вправе требовать представления иных документов и сведений, кроме заявления, а также отказывать в перенесении абонентского номера в связи с отсутствием иных документов и сведений или отсутствием в заявлении сведений, не предусмотренных п.125 настоящих Правил.
Перенесение абонентского номера осуществляется при соблюдении условий, установленных в п.140 Правил. Согласно п.141 Правил, несоблюдение указанных в п.140 настоящих Правил условий, а также невозможность перенесения абонентского номера в случаях, указанных в п.п.133 и 152 настоящих Правил, является основанием для отказа в перенесении абонентского номера. 
Уважаемые потребители, специалисты Североуральского филиала Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области готовы проконсультировать вас и оказать помощь в подготовке претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей. 
Ежедневный бесплатный прием граждан по адресу: 
- г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а (кабинет № 6). Запись по телефону: (34384) 6-48-41; 
- г. Североуральск, ул. Свердлова, 60а (кабинет № 4). Запись по телефону: (34380) 2-22-50.
Также проводятся консультации потребителей через сайт кц66.рф.
Юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей В.Н. Глазкова.