Роспотребнадзор объясняет, как получить страховое возмещение после ДТП

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Свердловской области подготовили памятку для автовладельцев, в которой объяснили порядок действия для получения страховой компенсации в случае дорожно-транспортного происшествия, действующий по договору ОСАГО.

Порядок страхового возмещения по договору ОСАГО регулируется Положением Банка России от 19.09.2014 №431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (далее Правила, — прим. ред.).
При ДТП пострадавший вправе
Пострадавший участник ДТП вправе обратиться в страховую компанию, где его ответственность застрахована по договору ОСАГО, при соблюдении условий:
- вред причинен только транспортным средствам,
- гражданская ответственность владельцев автомобилей застрахована по ОСАГО, в иных случаях необходимо обращаться в страховую компанию причинителя вреда. 
Если у виновного владельца транспортного средства не имеется договора ОСАГО, возмещать причиненный вред должен сам виновник аварии.
К заявлению о страховом возмещении необходимо приложить: 
- заверенную копию паспорта, 
- извещение о ДТП (на бумажном носителе);
- копии материалов об административном правонарушении, если оформление документов о ДТП осуществлялось при участии сотрудников полиции. 
В случае причинения вреда здоровью, иного ущерба необходимо представить медицинские документы, подтверждающие степень и тяжесть причиненного вреда (п. 4.1 Правил), либо несение иных расходов (например, расходов на возмещение ущерба имуществу пострадавшего). 
Заявление и документы должны быть направлены страховщику не позднее пяти рабочих дней после ДТП способом, указанным в договоре ОСАГО, например: 
– по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, 
- на личном приеме, 
- электронным способом - через официальный сайт или мобильное приложение страховщика.
При оформлении электронного «европротокола» через приложение «ГосуслугиАвто» обращения в страховую компанию не требуется.  
Страховщик обязан
После получения заявления страховая компания должна выполнить следующие действия: 
- в течение 5 рабочих дней страховщик организует осмотр автомобиля, 
- при несогласии с результатами осмотра в такой же срок проводится независимая техническая экспертиза, 
- в течение 5 рабочих дней после проведения осмотра или экспертизы автомобиля страховщик обязан ознакомить потребителя с результатами. 
Страховщик обязан согласовать с потерпевшим время и место проведения осмотра и (или) экспертизы автомобиля. 
Страховая компания не вправе требовать потребителя оплатить осмотр или независимую экспертизу автомобиля. 
Если страховая компания не проводит осмотр или экспертизу, потребитель вправе самостоятельно обратиться в независимую экспертную организацию, заключение которой будет являться основанием для страхового возмещения. При этом потребитель обязан проинформировать страховщика не позднее, чем за три дня до проведения экспертизы.
Формы страхового возмещения
Страховое возмещение может быть осуществлено путем организации и (или) оплата восстановительного ремонта автомобиля на станции технического обслуживания, с которой у страховщика заключен договор, либо, при наличии письменного согласия страховщика, на выбранной потребителем СТО. 
Денежная выплата производится в случаях:
- полной гибели автомобиля;
- смерти потерпевшего;
- отсутствия у страховщика возможности организовать восстановительный ремонт на выбранной потерпевшим станции технического обслуживания,
- заключения письменного соглашения между потребителем и страховой компанией о выплате денежного возмещения, и другое. 
Срок осуществления возмещения
В течение 20 календарных дней со дня получения заявления потребителя - выплата денежного возмещения. 
В течение 20 календарных дней со дня проведения осмотра, экспертизы: 
- выдача направления на ремонт автомобиля,
- выдача мотивированного отказа в страховом возмещении.
Если потребитель самостоятельно проводит ремонт на станции обслуживания, то срок увеличивается до 30 календарных дней.  
Ремонт проводится в течение 30 рабочих дней со дня представления автомобиля на станцию обслуживания. Срок может быть увеличен по соглашению потребителя и страховщика. 
Ответственность страховщика
1. Страховщик обязан выплатить неустойку за каждый день просрочки при несоблюдении сроков: 
- осуществления страховой выплаты или срока выдачи направления на ремонт - в размере 1% суммы возмещения, 
- проведения восстановительного ремонта - в размере 0,5% стоимости ремонта,
- направления мотивированного отказа – в размере 0,05% страховой суммы.
 2. При выявлении недостатков проведенного ремонта потребитель должен указать это в акте приема-передачи машины и направить претензию страховщику, который проводит осмотр автомобиля в течение 5 календарных дней. При обоснованности требований выдается направление на повторный ремонт. 
При невозможности повторного ремонта страховщик обязан произвести выплату страхового возмещения в денежной форме. 
При несогласии с выводами страховщика о качестве ремонта, потребитель вправе провести независимую экспертизу и заявить требования в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». 
При несогласии с действиями страховщика по проведению ремонта или выплаты страхового возмещения необходимо:
1. Обратиться с письменной претензией в адрес страховой компании,
2. При несогласии с ответом на претензию направить обращение Финансовому уполномоченному,
3. При несогласии с ответом финансового уполномоченного – обратиться с иском в суд.
Для консультаций, подготовки досудебных документов (исков, претензий), получения памяток в сфере потребительского законодательства, по вопросам защиты прав потребителей жители Краснотурьинска могут обращаться в Консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» в городе Североуральск, городе Ивдель, городе Краснотурьинск и городе Карпинск».
Юрисконсульт по защите прав потребителей Валентина Николаевна Глазкова проводит бесплатный прием граждан по адресу: г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а (кабинет №17) - с 08.30 до 17.00 в рабочие дни.