Возврат денег за некачественный автоподбор

Жительница Североуральска обратилась за помощью в консультационный пункт Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области». Ей потребовалось содействие в возврате средств за некачественно оказанные услуги по подбору автомобиля.
В октябре 2025 года через мессенджер потребитель заключила договор с ИП Медниковым А.С. на поиск и диагностику автомобиля. Была внесена предоплата в 12 500 рублей при общей стоимости услуги в 25 000 рублей.
Уже на следующий день исполнитель сообщил, что автомобили, полностью соответствующие запросу клиентки (по цене, объему двигателя и региону), на рынке отсутствуют. Он предложил рассмотреть вариант с другими характеристиками и запросил дополнительно 10 000 рублей в качестве задатка продавцу. Потребитель перевела эти деньги, однако отдельное письменное соглашение о задатке с указанием всех обязательных реквизитов (данные сторон, VIN, условия возврата) оформлено не было. Таким образом, общая сумма, оплаченная по договору, составила 22 500 рублей.
Позже исполнитель предоставил отчет о диагностике выбранного автомобиля. Изучив его, а также данные из онлайн-сервиса «Автотека», потребитель обнаружила ряд нарушений:

• Осмотр автомобиля, судя по всему, был проведен еще до получения ее согласия, то есть вне рамок договора.
• В отчете содержалась недостоверная информация: неверно указано количество окрашенных элементов и сроки технического обслуживания.
• Исполнитель не зафиксировал наличие трещины на лобовом стекле и тот факт, что автомобиль не стоял на учете в ГАИ.

В связи с выявленными существенными недостатками услуги потребитель потребовала расторгнуть договор и вернуть 22 500 рублей. Исполнитель отказался выполнять это требование.
Согласно пункту 1 статьи 32 Единых правил в области защиты прав потребителей, при обнаружении недостатков услуги потребитель вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соразмерного уменьшения цены;
• возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или силами третьих лиц;
• отказаться от договора при обнаружении существенных недостатков.

Специалист консультационного пункта помог потребителю грамотно составить претензию. После ее получения индивидуальный предприниматель удовлетворил все требования и вернул уплаченные денежные средства.
Уважаемые потребители! Специалисты Североуральского филиала Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области готовы проконсультировать вас и оказать помощь в составлении претензий и исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей.
Ежедневный бесплатный прием граждан ведется по адресам:
г. Североуральск, ул. Свердлова, 60а (кабинет №5). Прием ведет юрисконсульт Наталия Олеговна Москвина. Запись по телефону: (34380) 2-22-50.
г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а (кабинет №6). Прием ведет юрисконсульт Валентина Николаевна Глазкова. Запись по телефону: (34384) 6-48-41.
Также доступны консультации через официальный сайт кц66.рф.
Юрисконсульт по защите прав потребителей Валентина Николаевна Глазкова.