В редакцию газеты «Вечерний Краснотурьинск» обратился житель города Расим Сунгатуллин с жалобой на директора магазина бытовой техники «М.Видео». Сегодня, 24 января, мужчина написал исковое заявление на магазин за то, что те отказываются оформлять возврат дефектной техники. 

20 декабря Расим с женой пошел в магазин, чтобы приобрести стиральную машинку. Товар сразу же оформили в рассрочку и уже 24 числа сотрудниками «М.Видео» машинка была доставлена по адресу. Вечером супруги, пытаясь включить устройство, увидели дефект – протечка с нижней части стиральной машинки. Позже Расим обратился в магазин с этой проблемой, на что ему объяснили, что должна быть проведена проверка и выявлена ошибка. Так, 29 числа, сотрудниками одного местного сервисного центра был установлен дефект стиральной машинки. 

Казалось бы ничего сложного – дефект выявлен и теперь супругам должны сделать возврат денежных средств или поменять технику, но после январских праздников, когда Расим пришел отдавать справку о дефекте от сервисного центра, сотрудники «М.Видео» сказали, что такая справка не подходит и необходимо осуществить проверку от самой компании Beko [машинку этой фирмы приобрели супруги – прим. ред.]. Тогда они и смогут осуществить возврат.

– Сотрудники «М.Видео» не хотят решать проблему по сей день, они просто отказываются, – рассказывает Расим. – Сначала они привезли бракованную стиральную машинку за отдельную плату, потом просили справку о дефекте от сервисного центра. Сейчас им нужна от самой фирмы. По закону, они в течение 20 дней должны рассмотреть жалобу и принять хоть какое-то решение: вернуть деньги, либо заменить машинку. 

На этом решение проблемы не закончилось, ведь Расим попросил сотрудников пообщаться с директором магазина «М.Видео» Денисом Владимировичем. Связаться, кстати, с ним было трудно – номер сотрудники не хотели давать до последнего, но разговор был недолгим.

– Мне говорят, что проверку машинки должна провести компания «Beko». Это просто смешно, – рассказывает Расим. – Директор отказывается что-то решать и нам остается писать только исковое заявление. Я звонил по горячей линии и мне там ответили, что возврат должен быть оформлен давно, а на вопрос почему директор не решает вопрос, мне ответили, что попробуйте с ним поговорить. 

Поговорить с Денисом Владимировичем у редакции получилось, но комментарий он дать отказался и посоветовал обратиться в пресс-центр. По номеру горячей линии мы также взяли комментарий и консультант нам сообщил, что после проверки сервисного центра клиентам должны были в течение нескольких дней завезти новую технику или вернуть деньги и расторгнуть кредитный договор.

– Зачем людям нужны проблемы? Они обещают все решить, но на протяжении месяца мы ходим в магазин и не можем добиться элементарных вещей, – рассказывает мужчина. – Я уверен, мы не одни такие в городе.

К теме вернемся.