Уже второй год жители Краснотурьинска могут пожаловаться на какие-то коммунальные проблемы онлайн, но мало кто знает про такую возможность. О работе государственной Платформе обратной связи нам рассказал Сергей Трифонов, начальник Управления по ЖКХ, транспорту, связи и муниципальному контролю.
Платформа обратной связи — это такой ресурс, который создан на портале «Госуслуг» и работает по всей стране. Благодаря ему любой человек может не только сообщить о насущной проблеме, но и довольно оперативно получить ответ на нее.
Краснотурьинские коммунальщики получили первое сообщение через платформу еще в марте прошлого года. Касалось оно автомобильных дорог.
— Используя эту платформу, человек может выстроить диалог с властями, которые подключены к этой системе, — объясняет Сергей Владимирович. — Общий принцип работы системы не подразумевает собой переписки в рамках закона, который мы знаем. Это значит, что не нужно лично приходить в какое-либо учреждение, писать на бумажке официальное обращение и ждать ответа на него в течение положенных законом 30 дней. Тут принцип чата — пишешь обращение через телефон или компьютер и получаешь на него конкретный ответ.
Рассказать о проблеме через этот сервис можно несколькими способами. Первый — на портале «Госуслуг». Второй — в приложении «Госуслуги. Решаем вместе», которое можно скачать на свой смартфон. Третий — через виджет на сайтах государственных органов власти, один из них есть на главной странице городской мэрии.
Сервис работает интуитивно просто. Нажав на кнопку «Сообщить о проблеме» всплывает окно, где нужно изложить суть обращения. Также можно подкрепить его фотографиями, выбрать свой регион и категорию (благоустройство, образование, теплоснабжение и т.д.) и отправить, авторизировавшись через «Госуслуги».
После этого модераторы отправляют обращение к уполномоченным лицам. К примеру, человека беспокоит проблема освещения двора. Он подает свою жалобу и она приходит в местное Управление ЖКХ. Там вопрос рассмотрят и дадут ответ, который можно увидеть в личном кабинете «Госуслуг» и на электронной почте, которая указана на портале.
Также обращения делятся на две категории — срочные и обычные. От этого зависит срок ответа. На ответ на срочные сообщения дается 10 дней, а на обычные — 30. Но, как рассказывает Сергей Владимирович, в большинстве случаев они стараюсь отвечать на все максимально оперативно, чтобы люди видели — что их услышали и дали ответ, а обращение не ушло «в пустоту».
Всего, с марта 2021-го, в городское Управление ЖКХ поступило 247 обращений.
Не всегда на вопросы могут ответить именно в мэрии и ответ перенаправляют к уполномоченным. Сергей Владимирович рассказал о нескольких таких примерах.
— Человек подал жалобу, что есть проблемы в работе водоразборной колонки на Суходойке. Наш специалист направил запрос в МУП «УКК», в ведение которых и находится объект. Те, в свою очередь, подготовили ответ на вопрос, который уже и получил человек, — рассказывает Сергей Трифанов. — Или еще один пример: жители одного из домов жаловались, что у них из крана с горячей водой продолжительный период времени текла холодная вода, но платить за нее придется как за горячую. Этот вопрос мы направили в «РУСАЛ». Те тоже подготовили ответ и рассказали, что это связано с ремонтными работами пока они не будут окончены — плата за горячую воду взиматься не будет. И все эти ответы люди получают не выходя из дома.
Но нужно понимать, что не с каждой проблемой можно обратиться через онлайн-сервис. Некоторые серьезные и частные обращения можно подать только лично. А сервис же больше подойдет для общих проблем — ямы на дорогах, отсутствие отопления или благоустройства, мусор, озеленение, содержание многоквартирных домов и так далее.
Кроме того, через сервис можно жаловаться не только на ЖКХ. Также сообщить о каких-то проблемах можно в сфере образования, детского питания, общепита, досуга и т.д.
