«Вера Александровна, спасайте!»: как научить работе с соцсетями 80-летнего человека

«Ученики» Веры Бухариной, которая уже больше пяти лет ведет курсы компьютерной грамотности для пенсионеров в Комплексном центре соцобслуживания населения, ей в родители годятся, а то и в бабушки-дедушки. Разница между 30-летней Верой Александровной и ее самыми старшими «курсантами» составляет 53 (!) года, но общий язык они находят на удивление легко. Может быть, потому, что сама Вера все эти годы не перестает учиться сама?
– Я работаю в КЦСОН уже 10 лет, – рассказывает Вера Бухарина. – Пришла на должность секретаря – по первому образованию секретарь-референт, параллельно начала учиться – уже на юриста. А потом директор центра Людмила Ашотовна предложила мне перейти в консультативное отделение – на должность участкового специалиста по социальной работе. 
Вере достались непростые участки – поселки Чернореченск, Прибрежный. Участковый специалист выходит по адресам, работает с семьями, в том числе и неблагополучными, с людьми, попавшими в сложную ситуацию. «Работа морально очень тяжелая, – вспоминает Вера Александровна. – Были ситуации, когда приходишь вечером домой со слезами, собираешь, что у тебя есть из продуктов, и едешь назад – везешь людям». Отдушиной с первого дня работы в КЦСОН стала общественная и благотворительная деятельность – тут Вера нашла единомышленницу в лице коллеги Ольги Овчинниковой, которая чего только не придумывает и не проводит.
– Вот «Доброе лето» наше, например, – улыбается Вера, – всегда в нем участвую. Благотворительная лотерея на мне уже лет шесть, наверное. Деньги, вырученные на наших мероприятиях, мы передавали детям, нуждающимся в лечении, людям в трудной ситуации… Эти акции всегда доставляют столько радости и вдохновения – ты видишь реальный результат, видишь, что хороших людей всегда больше.

В 2014-м социальная карьера сделала крутой кульбит – Вере предложили возглавить кружок компьютерной грамотности для пенсионеров, потому что прежний руководитель, которого клиенты КЦСОН обожали, ушел.
– Не передать, как страшно было, – признается Вера Александровна, – я ведь не педагог, а приходить к людям после того, как у них уже был заслужившие хорошие отзывы учитель – непросто. Мне пришлось многому учиться, изучать методички, педагогическую литературу и, в общем-то, сделать для себя большой открытие – пенсионеры сегодня настолько омолодились, что не представляют жизни без сотовых телефонов, соцсетей, мессенджеров. Запросы типа «я хочу сделать селфи», «хочу снимать видео», «мне надо выставить фото в «Одноклассники»» – обычное дело… 

«На первых уроках колени дрожали»

Осенью 2014 года Вера Бухарина стала учителем для людей, в три-четыре раза старше ее. Они учились вместе: пенсионеры – пользоваться интернетом, а Вера – работать с пожилыми людьми, искать к ним подход и максимально простым языком объяснять технические вещи. Вера «очеловечила» интернет для своих учеников – онлайн-операции сравнивает, например, с бытовыми предметами на кухне, с понятными всем действиями: «Скажем, папка «Корзина» – это как мусорное ведро, – рассказывает она. Если вы случайно выкинули нужную фотографию – это будто вместе с коробочкой из-под йогурта случайно выкинули чайную ложку. Но ведь ложку можно достать, вымыть и сохранить? И с «корзиной» то же самое… Клавиша «пробел» у нас – сосисочка, на стационарных компьютерах Enter похож на сапожок – у меня все эту клавишу валенком называли...»
Но это сейчас Вера такая «продвинутая», а первые уроки, признается, были чуть-чуть скомканными – колени дрожали, голос срывался. Лучшей оценкой для Веры Александровны сейчас является то, что ее первые ученики по сей день приходят на консультации. У меня такое ощущение, что за эту ночь мы прожили целую жизнь… До пандемии Бухарина ежедневно вела три группы по пять человек, занятие длилось около полутора часов. Сейчас уроки продолжаются, но – в индивидуальном порядке.
– Педагогическая деятельность – это, конечно, та еще работа, очень теперь понимаю учителей, – смеется Вера Бухарина. – Большинство пенсионеров правда как дети – они открытые, добрые, любопытные, им очень важен контакт и живое общение. На выпуске групп мы чаепития устраивали, они мне пели песни. Я для них делала дипломы и сертификаты, многим очень важно было получить такой «документ» – говорят, мол, покажем детям и внукам, что идем в ногу со временем. И интернет действительно для многих становится окном в современный мир – изучаем сайты пенсионного фонда, госуслуг; разбираемся, в какой ситуации может помочь Яндекс и где искать информацию. В обязательном порядке говорим о риске наткнуться на мошенников – безопасность моих учеников в Сети очень важна, этому мы уделяем особое внимание. А жалоб от пожилых людей по этому поводу всегда поступает много – мол, подружка же попросила денежку прислать… Надеюсь, я уже всех их приучила, что в таком случае надо сперва позвонить или самой подружке, или детям, или мне – мой личный номер у моих «курсантов» есть. 

20 уроков 

Обычно компьютерные курсы шли в течение месяца, это 18-20 занятий, в ходе которых разбирали конкретные запросы пенсионеров и изучали, как в целом устроен интернет и какие возможности он предоставляет. «Прогульщиков» у Веры Бухариной не было – она смогла так построить программу курса, что интересно было всем. И главное – полезно. Кстати, записаться на консультации к Вере Бухариной можно по телефону: 6-24-24. 

Возраст не играет роли

Самым старшим ученикам Веры Александровны – 83 года, самым молодым – 50. Она говорит, что возраст вообще не играет роли: порой те, кому за 80, еще и фору дадут Вериным ровесникам, – активные, любознательные, приходили с профессиональной цифровой техникой и с запросами типа «Надо освоить фотошоп». Некоторые начинают с простой просьбы – помогите установить ватсап и научите, как звонить детям – а потом входят во вкус и вот уже надо научиться видео заснять, чтобы близких с праздником поставить, и друзей школьных в соцсетях поискать… 
– Сейчас, пока пандемия, в месяц на индивидуальные консультации приходят до 15 человек, – рассказывает Вера Бухарина. – Иногда буквально на такси приезжают прямо с ноутбуком: «Вера Александровна, спасайте! Не получается в «Одноклассники» зайти». Если помощь нужна кому-то, кому из дома не выбраться, – значит я сама приду, консультирование на дому, например, маломобильных граждан у нас тоже практикуется. Уж для них-то интернет в буквальном смысле спасение от одиночества и возможность найти для себя что-то интересное, полезное, вдохновляющее.
А пока компьютерные курсы идут в относительно облегченном формате, Вера участвует во всем, в чем можно. По четвергам у нее – мероприятия, которые придумывает и проводит Ольга Овчинникова, и всегда надо выставить свет, настроить аппаратуру, включить музыку. Или вещевой банк, где коллеги всегда с благодарностью принимают помощь – вещей порой приносят так много, что не успеваешь разбирать.
– Коллектив у нас вообще замечательный, – резюмирует Вера, – здесь я узнала, что поддержка, взаимовыручка – это не просто слова. Мы всегда объединяем свои силы, чтобы вместе успеть сделать больше.

«Я верю: как ты относишься к людям, так и люди относятся к тебе. Все мои пенсионеры-ученики – мои друзья. И если в КЦСОН я их учитель, то в жизни нередко они становятся моими помощниками и советчиками – мудрость-то житейскую нельзя недооценивать». Вера Бухарина, руководитель курсов компьютерной грамотности для пенсионеров