Пассажирка жалуется на хамство водителя маршрутки

В редакцию "Вечернего Краснотурьинска" пожаловались на хамское отношение водителя маршрутки к пассажирам. 
"С нами уже как не знаю с кем обращаются",  – возмущается Лидия, жительница города, которая на днях вступила в конфликт с водителем маршрутного такси №13. В связи с капитальным ремонтом улицы Ленина движение общественного транспорта изменилось  –  появились остановки на улицах Ленинского Комсомола, Попова, Фурманова. По словам Лидии, многие пассажиры в маршрутке не знали, где конкретно теперь расположены остановки. “Нужно было на Ленинского Комсомола выйти. А где остановка-то? Я и еще одна женщина начали просить водителя притормозить, потому что мы все уже проехали. А у него музыка играет, смеется мило с кем-то впереди”, - рассказывает пассажирка. На требование женщин остановить маршрутку водитель ответил, что просить надо было раньше. В итоге, когда пассажирки пообещали пожаловаться на некомпетентность и грубость водителя, их высадили со словами: “Нафиг вы мне не нужны. Жалуйтесь куда хотите..." (В адрес женщин, по словам Лидии, прозвучали и нецензурные слова - Прим. авт.).
Кто здесь прав, решить сложно, так как история известна со слов лишь одной стороны конфликта. Перевозчик Андрей Глухов (ему принадлежит маршрутка, в которой приключился конфликт) прокомментировал ситуацию: “Обычно в таких конфликтах виноваты обе стороны, 50/50 – пассажиры высказывают претензии (может, и надуманные), водители не могут удержаться от ответа. А вообще, если кто-то недоволен, звоните сразу мне – разберусь, приму меры”. 
Возможно, в данном случае водитель нарушил пункт 11 правил регулярной перевозки пассажиров городским наземным транспортом, утвержденных Правительством РФ: “Остановка транспортных средств для посадки (высадки) пассажиров осуществляется во всех остановочных пунктах маршрута регулярных перевозок, за исключением остановочных пунктов, в которых посадка (высадка) пассажиров осуществляется по их требованию”. Поэтому просить водителя “остановить на остановке”  – это как просить дворника “подмести двор”. Проехать остановку можно в том случае, если на ней нет людей, ожидающих транспорта и если водитель заранее выяснит количество выходящих здесь пассажиров. 

Тем не менее, ситуация есть, поэтому давайте обсудим: встречались ли вы с хамством водителей по отношению к пассажирам и - наоборот, со стороны пассажиров в адрес водителей?