25 краснотурьинцев обратились с жалобами в Роспотребнадзор на одну и ту же фирму

В территориальном отделе Роспотребнадзора к претензиям краснотурьинцев к фирме «Витрина-сервис» стали уже привыкать. Поток жалоб не прекратился и после «реинкарнации» предприятия, специалисты просто начали свыкаться с новым названием все того же бизнеса – «Мебельная Группа Премьер». Все обращения граждан в контрольный государственный орган связаны с нарушениями предпринимателями прав потребителей. Сергей Шефер хотел сделать себе подарок к Новому году, и главным презентом должен был стать кухонный гарнитур. Но на сегодня у него нет ни мебели, ни денег.
Фото: предоставлено Сергеем Шефером Сами обратившиеся за помощью граждане говорят, что повелись на многообещающие рекламные призывы. А на самом деле обязательства перед ними фирмы не выполняли или выполняли, но с большими задержками установленных в договорах сроков и с качеством, оставлявшим желать лучшего. – Я обратилась в фирму, которая тогда еще называлась «Витрина-сервис», 15 мая 2013 года. Мне так все хорошо разрекламировали, что мне понравилось, и я заключила с ними договор, – рассказывает жительница Краснотурьинска Ольга Тычкина. – Договор был заключен на изготовление и поставку кухонного гарнитура и обеденного стола – для квартиры моей мамы. По словам Ольги Тычкиной, срок выполнения договора был определен в 45 рабочих дней. Но в установленное договором время кухонный гарнитур не был не только установлен, но даже и не доставлен по адресу. – После моих неоднократных телефонных и личных требований исполнения договора гарнитур был доставлен, – говорит Ольга Дмитриевна. – Точнее сказать, были завезены отдельные его фрагменты. При этом обеденный стол отсутствовал, не установлены были дверцы на двух навесных шкафах, а у двух фасадов рисунок не совпадал с остальными. По словам женщины, она пыталась решить все миром и неоднократно звонила в фирму по поводу сложившейся ситуации, но в ответ были грубость и хамство. А между тем предоплату она внесла стопроцентную. После всех мытарств обиженная клиентка обратилась в Роспотребнадзор за помощью, а в дальнейшем подала иск в суд. Суд требования Ольги Тычкиной к предпринимателю Юлии Шваб удовлетворил частично. – К нам обращения на данную фирму начали сыпаться с октября прошлого года, – говорит Валентина Романова, юрисконсульт действующего при местном отделе Роспотребнадзора филиала Центра гигиены и эпидемиологии. – На сегодняшний день количество обратившихся – уже 25 человек. Некоторые граждане сперва обращались в правоохранительные органы – с тем, чтобы привлечь фирму к уголовной ответственности. Состава преступления в действиях предпринимателей полицейские не нашли – потребители получили постановления об отказе в возбуждении уголовного дела. После чего и стали обращаться в Роспотребнадзор. По словам Валентины Романовой, у всех граждан, которые обращались за помощью, была одна и та же проблема. – Она состоит в том, что люди платили деньги или оформляли кредиты на предоставление различных видов услуг компанией «Витрина-сервис» и «Мебельная Группа Премьер», что практически одно и то же, – рассказывает Валентина Николаевна. – А услуги в обозначенный в договоре срок не предоставлялись. А если кому повезло и они получали обещанную мебель, то были крайне не довольны качеством продукции. Всем гражданам, которые обратились в Роспотребнадзор, была оказана соответствующая помощь, составлены претензии. Руководитель фирм Эдуард Шваб отвечал не на все претензии, хотя некоторые вопросы удавалось решать, не доводя дело до суда. – В общей сложности в суд направлено пять исков на руководителя фирм Эдуарда Шваб, – говорит Валентина Николаевна. – Из них по двум уже приняты решения в пользу потребителей, а три еще находятся на рассмотрении. Краснотурьинец Александр Безин тоже обращался в фирму «Мебельная группа Премьер». Хотел, чтобы ему установили окна. – Я заключил договор с фирмой и внес предоплату 50%, но в указанный срок окна не были установлены, – рассказывает Александр Алексеевич. – После этого я обратился в Роспотребнадзор, ну и потом в суд. Требования Александра Безина суд, вынеся заочное решение, удовлетворил частично. Как пояснил сам Александр, окна ему все же установили, но не до конца, и он очень не доволен качеством работ. – 19 февраля я получил исполнительный лист на руки, – говорит Безин. – Завтра отнесу его к судебным приставам: с фирмы должны взыскать неустойку и компенсацию морального вреда, как решил суд. – Я тоже обращался в фирму «Мебельная Группа Премьер» и заказывал у них кухонный гарнитур, – рассказывает пострадавший Сергей Шефер. – Гарнитур должны были мне установить как раз в преддверии Нового года – до 30 декабря, но мне позвонил руководитель фирмы и сказал, что они не успевают, «так как праздники», и обязуются установить его до 20 января. Как рассказывает Сергей Викторович, дальше было еще интереснее: Эдуард Шваб избегал встреч с ним, а в фирме клиенту всегда говорили, что руководство отсутствует. – После того, как мне удалось встретиться с Эдуардом Викторовичем, я написал претензию на расторжение договора и возврат внесенной мной суммы, – рассказывает Шефер. – Но на сегодняшний день ни денег, ни мебели я так и не получил. С целью защиты своих прав потребителя Сергей Шефер уже обратился и в Роспотребнадзор, и в мировой суд. В Роспотребнадзор мы людей посылаем сами!

Ситуацию по нашей просьбе прокомментировал руководитель компаний «Витрина-Сервис» и «Мебельная Группа Премьер» Эдуард Шваб: – Большинство граждан, которые к нам обращаются, довольны нашей работой. Бывают, конечно, единичные случаи претензий. У нас примерно около тысячи клиентов в год обращается, и, естественно, бывают издержки: иногда и поставщик ошибается, при транспортировке что-то может повредиться. Вот и появляются недовольные люди. Но мы всегда исправляем все недостатки, в том числе даже те, в которых мы как бы и не виноваты. Просто в некоторых случаях для устранения недостатков нужно немного подождать, а люди это не всегда понимают. Мы оказываем услуги для населения уже более двенадцати лет и всегда старались решать проблемы мирным путем. В последнее время люди стали намного грамотнее и хотят получить неустойку, не входя в наше положение. А мы вот всегда должны в их положение входить и помогать: и в рассрочку мебель изготавливать, и устанавливать. Но если люди хотят, чтобы все было по закону, мы сами их и отправляем в Роспотребнадзор. Именно поэтому в последнее время больше граждан туда обратилось, потому что мы их туда и направляли. Если мы действительно виноваты, то мы всегда признаем свои ошибки и идем на уступки клиентам. Но если мы не виноваты, а люди просто хотят «поиметь» с нас деньги, то с чего мы должны им платить, мы тоже будем бороться за свои права. В том числе и в суде.

– Хочется призвать читателей, чтобы проходили мимо рекламных проспектов этих фирм, обещающих самое оптимальное решение ваших вопросов. И подумайте, зачем компании, имеющей хорошую репутацию, менять название фирмы? – предупреждает краснотурьинцев Ольга Тычкина.