Горожанка подала в суд на “М.Видео” из-за спора о возврате товара

Жительница Краснотурьинска подала иск в суд о защите прав потребителей к магазину “М.Видео”. В мае этого года она приобрела в магазине, расположенном в ТЦ “Столичный”, отпариватель Tefal стоимостью 14 тысяч рублей, но, придя домой, поняла, что характеристики товара ее не устраивают. 

- Еще в магазине покупательница указывала, что ей нужен мощный брендовый отпариватель. Продавцы посоветовали ей приобрести определенную модель устройства для разглаживания изделий из ткани. Когда девушка попросила проверить его работу в торговом зале, продавцы пояснили ей, что данный товар в “М.Видео” они не проверяют, — рассказывает юрисконсульт отдела по защите прав потребителей филиала Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области Наталья Риччи.
Проверить работу устройства горожанке посоветовали дома. В случае, если что-то не устроит, горожанка сможет вернуть покупку обратно, заверили продавцы.
- Дома девушка обнаружила, что у купленного ею устройства слабое давление пара. Отпариватель не смог разгладить ткань, то есть, выполнить прямое назначение. На следующий день, так как товар оказался некачественным, она обратилась в магазин, чтобы вернуть или обменять покупку. Но принимать товар обратно в “М.Видео” отказались, сославшись на то, что отпариватель имеет следы эксплуатации, — продолжает Наталья Риччи.
За защитой прав горожанка обратилась в консультационный пункт по защите прав потребителей в Краснотурьинске.
- Покупатель до заключения договора розничной купли-продажи может осмотреть товар и потребовать проведения проверки свойств и демонстрации товара. Но в магазине горожанке в этом было отказано и так как в добровольном порядке претензию покупателя в “М.Видео” не удовлетворили, то женщине пришлось обратиться в суд, — говорит Наталья Риччи.
В исковом заявлении к “М.Видео” жительница Краснотурьинска просит расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ей ранее уплаченные деньги. 
“Вечерний Краснотурьинск” направил запрос в пресс-службу “М.Видео”, попросив прокомментировать ситуацию. Там предоставили такой комментарий:
"Согласно утвержденному правительством перечню, технически сложные товары, надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат. В данном случае отпариватель относится к средствам гигиены и уже использовался, а экспертизой сервисного центра было установлено, что товар исправен и соответствует заявленными техническим характеристикам. Перед совершением покупки клиента ознакомили с возможностями товара и продемонстрировали его внешний вид. Безусловно, если в устройстве найдена неисправность, мы оказываем необходимую гарантийную поддержку или осуществляем возврат средств. Кроме того, мы производим обмен и возврат исправного, но не использованного товара, в течение 30 дней с момента покупки при условии сохранения комплектации и отсутствии следов использования".