Памятка для потребителей: о вариантах действия при покупке товаров дистанционным способом

Автор: Юрий Пелипейченко, представитель Общества защиты прав потребителей Свердловской области в Краснотурьинске и Карпинске. В России в последнее время развивается рынок дистанционных продаж. Такие продажи, в основном, осуществляются через интернет-сайты. Пользователи могут видеть только фотографии товара, прочитать его описание, но не имеет возможность осмотреть товар воочию. Закон защищает потребителей, которые покупают товар через интернет Закон защищает потребителей, которые покупают товар через интернет Услуга дистанционной торговли, безусловно, интересна и выгодна покупателям. Потенциальному потребителю, желающему заказать тот или иной продукт, не приходится тратить время на поход по магазинам, можно сидя у компьютера выбрать и заказать визуально понравившийся товар. Примечательно еще и то, что дистанционно приобрести товар, как правило, можно дешевле, чем в обыкновенном магазине. Такая возможность возникает благодаря существенному снижению издержек на содержание магазина и штата сотрудников. Однако существует и другая сторона дистанционного способа продаж. По мере развития этого способа торговли увеличился и объем обращений потребителей, касающихся затруднений возврата и обмена такого товара. В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей» продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. В момент доставки товара потребителю должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная Законом «О защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства РФ № 55. Приведем несколько положений: – цена в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при оплате товаров через определенное время после их передачи потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; – гарантийный срок, если он установлен; – правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; – информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; – срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; – адрес, фирменное наименование изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; – информация об обязательном подтверждении соответствия товаров, указанных в пункте 4 статьи 7 Закона; – информация о правилах продажи товаров. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Также должна быть предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. Согласно Положению потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
В нашу организацию за последний период времени очень часто стали обращаться потребители по дистанционному способу продаж как товара надлежащего качества, так и товара ненадлежащего качества. Исходя из практики обращений, нужно выделить три основных момента продажи дистанционным способом: 1. Потребителю нужно всегда помнить, что в течение семи дней после доставки товара (надлежащего или ненадлежащего качества) потребитель вправе отказаться от него без объяснения причин. 2. По истечению семидневного срока, если не была предоставлена в письменной форме информация о способах возврата и сроках возврата товара, потребитель может в течение трех месяцев вернуть товар, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей». В случае предоставления такой информации потребитель не может вернуть товар надлежащего качества, а товар ненадлежащего качества он может вернуть в соответствии с общими положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». 3. В сроки, установленные законодательством о возврате товара, купленного дистанционным способом, нужно помнить следующее: не обязательно отдавать товар на проверку качества и гарантийный ремонт, что заставляют делать многие организации. Если вы отдали товар на гарантийный ремонт и подписали акт передачи товара, то вы теряете право в течение семи дней после доставки данного товара отказаться от него без объяснения причин.

Приведем пример из практики:

В августе этого года в наше Общество поступило обращение гражданина о некомплектности кровати, купленной дистанционным способом. Ему не доставили ножки. Потребитель неоднократно обращался к продавцу с требованиями допоставки купленного товара, но его требования не были удовлетворены продавцом. После анализа заключенного договора купли-продажи юристы общества обнаружили еще одно нарушение со стороны продавца – непредоставление в письменной форме информации о товаре, предусмотренной статьей 10 Закона «О защите прав потребителей», а также информации о порядке и сроках возврата товара в момент доставки кровати. После предъявления продавцу юридически правильно составленной претензии продавец также не удовлетворил требование потребителя. Уже после подачи Обществом искового заявления в суд продавец предложил потребителю допоставить недостающие части кровати и купить матрас для него с 50-процентной скидкой при условии отказа потребителя от исковых требований. Дистанционный способ продаж имеет много особенностей при заключении такого договора, а также имеет особые способы возврата товаров. При возникновении вопросов, связанных с дистанционным способом покупки товаров, для правильного их разрешения, нужно обращаться к специалистам по данной категории споров.
Копировать ссылку
Поделиться в соцсетях:
Комментарии
Популярные новости
Вход

Через соцсети (рекомендуем для новых покупателей):

Спасибо за обращение   

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с редакцией по email

Спасибо за подписку   

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с редакцией по email

subscription
Подпишитесь на дайджест «Выбор редакции»
Главные события — утром и вечером
Предложить новость
Нажимая на кнопку «Отправить», я соглашаюсь
с политикой обработки персональных данных
Краснотурьинск
-8 °C
$92,59
100,27