Покупатель через суд добился возврата денег за стиральную машину с подвохом

Мировой суд Краснотурьинска вынес решение по гражданскому делу: в суд обратился покупатель стиральной машины, посчитавший, что его права были нарушены.

Технику горожанин приобрел в магазине «ДНС» за 27 449 рублей. На товар был установлен гарантийный срок в 36 месяцев. После установки машины, в течение гарантийного срока, были выявлены недостатки. Как было указано в исковом заявлении, при работе на холостом ходу дефектов не наблюдалось, но при загрузке белья во время вращения барабана появлялся шум, похожий на металлические удары.
Как сообщила юрисконсульт отдела защиты прав потребителей Североуральского филиала Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области Валентина Глазкова, потребитель обратился к продавцу, сообщив про выявленные недостатки. Ему предложили провести проверку качества. Магазин оформил заявку на гарантийный ремонт в авторизованный сервисный центр, но там заявили, что дефекты отсутствуют, и товар был возвращен покупателю.
Не согласившись с заключением сервисного центра, мужчина обратился за помощью в территориальный отдел защиты прав потребителей. Ему помогли составить претензию, но магазин отказал в удовлетворении требований.
— Мужчина обратился в суд, где ему предложили провести независимую экспертизу, — рассказала Валентина Глазкова. — Специалисты выехали к нему домой. Недостатки действительно были обнаружены. Заключение экспертизы было направлено в суд.
На основании представленных доказательств суд удовлетворил исковые требования. В пользу покупателя с компании ООО «ДНС Ритейл» взыскана стоимость стиральной машины в размере 27 499 рублей. Кроме того, компания обязана выплатить неустойку в размере 13 749 рублей 50 копеек. Компенсация морального вреда составила 2500 рублей. Судебные расходы на оплату юридических услуг составили 2308 рублей 80 копеек, а на проведение судебной экспертизы — 7500 рублей. За неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке магазин оштрафован на 21 874 рубля 25 копеек.
Решение суда пока не вступило в законную силу и может быть обжаловано.
Комментариев компании у нас пока нет. Готовы предоставить ей слово.