В Серове открылся новый технологичный офис Альфа-Банка

Инновационные сервисы и технологии – уже часть современной жизни. Цифровые технологии позволяют решать множество вопросов онлайн, но физическое общение невозможно исключить из жизни. Именно этого принципа придерживается в своей работе с клиентами один из крупнейших частных банков Альфа-Банк, офис которого открылся в Серове.

Современный офис расположился в центральной части городам по адресу ул. Ленина, 161. 
В нем нет привычных стоек с сидящими за стационарными компьютерами сотрудниками. Заходя в банк, клиент видит просторное и светлое пространство, разделенное на зоны, в которых можно расположиться в ожидании сотрудника. 
Руководитель офиса Альфа-Банка в Серове Наталья Клищевская:
- Альфа-Банк — крупнейший частный банк, который ведет свою деятельность с 1990 года. С 1999 года банк начал работать на территории Свердловской области. Наши отделения работают в формате фиджитал-офис. Небольшой и компактный офис, который открылся в Серове, - пилотный, применяется впервые в стране.
Руководитель серовского офиса Альфа-Банка отметила, что такой формат офисов был тепло принят клиентами. Важно не только идти в ногу со временем, но и сохранять возможность физического общения клиента и сотрудников банка.
- Есть банки, которые прекрасно ведут свою деятельность без отделений. Есть банки, у которых была большая сеть отделений, и они стали ее сворачивать. Мы решили, что есть технологии, которые позволяют совсем не приходить в банк, но при этом всем важно знать, что есть отделение, куда можно прийти и решить тот или иной вопрос. Физическое присутствие очень важно. Мы живем в век IT-инноваций, большую часть времени люди проводят в смартфонах, интернет-пространствах, то есть диджитал-инновации крепко входят в нашу жизнь. Поэтому мы объединили физическое присутствие и современные технологии, - объясняет Наталья Клищевская.
Всю работы сотрудник банка с клиентом проводит с помощью ноутбука, планшета, других портативных устройств. Альфа-Банк придерживается экопринципов и безбумажного обслуживания. Договоры и соглашения с банком можно подписывать электронно-цифровой подписью в приложении, а все решения принимаются онлайн. Но если клиенту все-таки необходим бумажный экземпляр какого-либо документа, то распечатать его не проблема.
- Это, действительно, новая философия обслуживания. Здесь современные технологии совмещаются с качественным сервисным обслуживанием. Технологии идут, мир меняется, но все-таки человеческое общение остается. Ни одна машина не ответит на все вопросы наших клиентов так, как ответит сотрудник банка. Большое количество камер в  нашем офисе говорит о том, что обслуживание находится на высоком уровне. Также это важно с точки зрения безопасности, -  говорит Наталья.

Несмотря на то, что офис небольшой, он универсальный. Банк обслуживает физические и юридические лица, а также представителей малого бизнеса. 
Реклама.
АО «Альфа-Банк» генеральная лицензия Банка России №1326 от 16 января 2015 года
Автор фото Васеничев Владимир Александрович