Если говорить о медицине, то – преимущественно в позитивном тоне
На заседании Общественной палаты 19 февраля речь шла о городском здравоохранении. В ходе подготовки к встрече с медиками общественники лично посетили учреждения здравоохранения, пообщались и с руководством, и с пациентами...
В детской поликлинике и больнице представитель ОП Любовь Киселева опросила 50 человек: 30 оказались всем довольны, 10 пожаловались на то, что невозможно дозвониться до регистратуры, семеро горожан вспоминали бывших специалистов, трое отказались отвечать. В остальном детская медицина относительно благополучна: идут ремонты в отделениях больницы, поступает новое оборудование (аж на 23,5 миллиона за последний год), платные услуги хоть и есть, но практически не оказываются – разве что иногородним и то в редких случаях.
В родильном доме, по заключению Палаты, только одна, но серьезная проблема – нет резервного источника электропитания (цена вопроса 2 миллиона рублей). Коллектив тубдиспансера умудряется работать в условиях практически разваливающегося здания, и это, конечно, главная проблема учреждения. Разговоры о строительстве нового тубдиспансера велись много лет, но так и остались разговорами.
В городской поликлинике и больнице вроде бы тоже все неплохо. Не хватает кадров, да недавняя вспышка ОРВИ спровоцировала очереди, а так – не критично. В ГБ №1 решается дальнейшая судьба здания инфекционного отделения (сейчас, по словам заместителя главврача больницы Андрея Малькова, идет экспертиза), в онкоотделении – большой ремонт...
Общее резюме: хорошего в медицине значительно больше, чем плохого. Видимо, это означает, что говорить о недостатках, о проблемах тоже не следует... И что теперь делать с почти каждодневными звонками и обращениями тех, у кого есть вопросы и претензии? Как отвечать на вопросы горожан, если медицинское сообщество сегодня закрыто в части предоставления информации не хуже какой-нибудь секретной военной части? Как найти компромисс, если мнения на форумах (под никами, конечно) мнениями не считаются и не рассматриваются – как раз в виду анонимности, а официально в адрес медиков попадают сплошь благодарности? Почему в каждой жалобе, озвученной, например, в газете, многие врачи и руководители от медицины усматривают субъективность пациентов, которые, конечно, преимущественно не спецы в больничных вопросах? А разве мнение врачей – не субъективно в таком случае? Тоже ведь люди, такие же, как все остальные...
Для меня очевидно одно: диалог пациентов и врачей не получится ровно до тех пор, пока медики к этому не будут готовы. И до тех пор, пока пациенты не будут понимать, в каких условиях трудятся врачи, чего им не хватает в будничной работе, какая им – да, и медикам тоже – нужна помощь.
– Вспомните роддом, – зам главврача ГБ № 1 по лечебной части Светлана Чепайкина эмоционально иллюстрирует «враждебность» «ВК» по отношению к врачам. – Подбирали подборки про Гальцеву такие, заставили человека уехать из города...
«Подборки» – это мнения пациентов, которые получили возможность высказаться в те драматические дни. А говорить о потерях только врачей зимой 2004 года, мне кажется, все же не совсем этично по отношению к тем мамам и папам. Их дети сейчас в школу бы ходили... А в остальном, конечно, все прекрасно.
Безнадежность и беспомощность - вот два чувства, которые лично у меня оставил вторничный разговор. Я уверена, что среди медработников немало тех, кто недоволен сегодняшней ситуацией. Я уверена, что медики между собой все это обсуждают, прекрасно понимая, почему происходят те или иные вещи. И еще я знаю, что даже неравнодушные люди в белых халатах - всего лишь люди, которым страшно и нужно где-то работать, кормить свои семьи, нужно выжить... Не знаю лишь, как помочь чиновникам от медицины понять простую вещь: даже анонимные мнения (особенно с конкретными примерами) - это мнения реальных людей, которые не называют своих имен, полагаю, лишь по одной причине. Им тоже бывает страшно.
P.S. Кстати, на озвученную идею одним из посетителей сайта - об установке возле каждого кабинета или на выходе из поликлинике ящиков для оценки качества услуг (красные и зеленые карточки), представители ГБ № 1 ответили, что все это есть давным-давно - и телефон доверия существует, и ящики для обращений стоят. Пользуйтесь, господа! Активнее пользуйтесь.
Аудиозапись заседания Общественной палаты от 19 февраля:
{play}images/stories/mp3/zdr.mp3{/play}
