«Вы не представляете, как нас задолбали». Семья осталась недовольна работой салона по продаже дверей

В прошлом году молодая чета Андреевых купила в магазине «Дверная мода» входную дверь и заказала ее монтаж. Результатом Андреевы остались довольны. Но покупка и установка новых дверей стоила семье нервов.

Как рассказывает 23-летняя Ульяна Андреева, 12 апреля был сделан заказ на три двери: в ванну, туалет и спальню. Стоимость вместе с монтажом — 60 тысяч рублей.
26 числа двери привезли в Краснотурьинск. 
- Стали обсуждать дату установки, но, оказалось, запись - на две недели вперед, что нас не устроило, — вспоминает Ульяна. - Стали проговаривать варианты, сошлись на том, что за срочность заплатим еще две с половиной тысячи. С учетом майских праздников к нам пришли только 13 мая.
Как сообщают Андреевы, монтаж дверей занял два дня, работали два мастера. 
- Такой срок удивителен для нас, ведь некоторые мастера в одиночку за день ставят по нескольку дверей, - признается Ульяна. - Через пять дней после установки практически все дверные петли стали скрипеть, муж купил смазку. Помогло, но на полторы-две недели. Потом проблема повторилась. Кроме того, были вопросы по фурнитуре, в ванной ручка провисала — не была установлена параллельно полу, а еще замок заедал в одной из дверей.
Самая большая неисправность случилась с дверью, ведущей в ванную. Дверь стала все больше шоркаться о коробку, царапая лакокрасочное покрытие. А потом и вовсе перестала закрываться...
Андреевы позвонили хозяину салона, тот приехал вместе с сыном. Осмотрев неисправность, гости сообщили, что монтажники использовали слишком много пены и дверную коробку надо менять.
Чете пришлось ждать 19 июля. Ближе к вечеру этого дня Виталий, муж Ульяны, позвонил в магазин. Там сообщили, что коробка еще в пути. 
- Это было в пятницу, а в понедельник, 22 июля, мы снова перезвонили и выяснили, что коробку все же привезли, причем именно 19-го, — вспоминает молодая женщина. - В общем, приехали снова те же самые монтажники, сняли дверь, коробку. Естественно, у нас снова грязь, все такое... Распаковали упаковку — а там вмятина.  Естественно, мы отказались такое ставить. Монтажники поставили нам старую коробку, но убрали лишнюю пену. Теперь дверь нормально закрывается, но короб уже потерт. Нужна замена. Муж позвонил. Продавец ответил, что новая коробка уже в пути и придет 2 августа. 5 числа к нам снова пришли монтажники. 
В тот день Ульяна по большей части находилась на кухне и видела, что мастера что-то делают, но не видела, что именно. Монтажники, по ее словам, работали два часа, за это время была заменена только фурнитура замков. В ответ на претензии владельцы магазина сообщили, что пришедшую коробку не стали устанавливать, поскольку... размеры не совпадали с дверью в ванну Андреевых.
Новую, уже третью коробку, обещают установить 16 августа. 
 - Вы не представляете, как нас задолбали! Если честно, у меня сложилось впечатление, что там, в магазине, относятся безответственно к покупателям, не знают закона о защите прав потребителей, — заключает Ульяна. - Мы грозили судом, нам ответили — мол, подавайте. 
Комментариев Тимофея Грина, который, по нашей информации, является владельцем дверного бизнеса, у нас пока нет. Сообщение с просьбой о комментарии было направлено мужчине 7 августа в одной из популярных социальных сетей. Сообщение было прочитано, но оставлено без ответа. 8 августа журналист позвонил в магазин. Трубку поднял Тимофей, но после того, как услышал вопрос, повесил ее.
Между тем, в территориальном отделе Роспотребнадзора сообщили, что чете Андреевых можно помочь, но все зависит от условий, прописанных в договоре. Андреевых ждут с документами в Роспотребнадзоре. 

Люди говорят

Читатели нашего паблика в социальной сети "ВКонтакте" комментируют ситуацию.
Olga Kuznetsova
Никогда в жизни туда не обращайтесь! Мы с ними судиться хотели! Они нам при демонтаже старых дверей порвали обои, сказали: "Ну, извините, так вышло, вам придется их переклеить!" Ни возмещения ущерба, ни даже малейшей скидки, ничего. У нас заедают ручки дверные, на наши звонки и письменные претензии никто и не думал отвечать. (...)
Диана Засыпкина  
Тоже заказывали две двери. Короче, двери под замену теперь. Делали долго и грязно, обращаться туда больше нет желания.  
Кристина Фраш
Немного встану на защиту магазина: сами двери и фурнитура нас устраивают. А вот установка и отношение к заказчикам - полностью с автором согласна. Пришли к нам в дом работники и в детской комнате начали раскладывать свои инструменты, на мое замечание, что у хозяина надо спросить, где им расположиться, мне ответили: "Где нам удобно, там и будем работать". Но там я им запретила располагаться, ушли в коридор. Делали долго и грязно, обращаться туда больше нет желания. Сама установка двери просто ужасная, долгая, то покурить, то подышать вечно уходили.
Мария Гейдт
Монтажники у них "от Бога" пришли - со сломанным удлинителем, коротнуло. Как итог - погорела проводка в квартире. Позвонила хозяину, он сказал, что монтажники никакого отношения к магазину не имеют, разбираться пришлось с ними напрямую. Они сказали, что они не электрики, пришлось обращаться в специализированную службу. Благо, деньги вернули за ремонт проводки.
Екатерина Разумовская
Моей бабушке также отвратительно установили (...). Новая дверь не закрывается с первого раза.