24 июня житель Краснотурьинска заключил договор с индивидуальным предпринимателем Ворстер И.В. на подбор, бронирование и приобретение тура в ОАЭ. Стоимость путёвки составила 170 762 рубля 24 копейки, и эта сумма была полностью оплачена в кассу ИП.
29 июня у потребителя возникли непредвиденные обстоятельства, из-за которых он не смог отправиться в поездку. На следующий день, 30 июня, он обратился к ИП и туроператору ООО «Регион-Туризм» с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги, однако получил отказ.
Не добившись решения вопроса в досудебном порядке, потребитель обратился за помощью в Консультационный пункт для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области». Специалисты помогли составить исковое заявление в суд.
Согласно ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», договор может быть расторгнут из-за существенного изменения обстоятельств, к которым относится и невозможность совершить поездку по независящим от туриста причинам. Кроме того, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право отказаться от договора об оказании услуг в любое время, компенсировав исполнителю лишь фактически понесённые расходы.
11 ноября 2025 года Краснотурьинский городской суд Свердловской области удовлетворил исковые требования потребителя к ООО «Регион-Туризм». С компании взысканы:
- Полная стоимость путевки — 170 762,24 рубля.
-
Компенсация морального вреда — 10 000 рублей.
-
Штраф в пользу потребителя — 90 381,12 рубля.
В отношении индивидуального предпринимателя иск был оставлен без удовлетворения. Решение суда на данный момент не вступило в законную силу.
Юрисконсульт по защите прав потребителей Валентина Николаевна Глазкова.
Иллюстрация в
анонсе: Вадим Аминов, "Вечерний Краснотурьинск"
