Во вторник вечером, 14 декабря, на домашний телефон Валентины Владимировны позвонили из фирмы по обслуживанию окон. Сказали, что должны планово проверить и смазать окна.
– Я конечно, знаю, что сейчас никому нельзя сильно доверять – в газете читала и наш участковый приходил рассказывать. Но позвонили на домашний телефон, по имени отчеству меня назвали. Сказали, что нужно будет проверить окна и планово их смазать. Мол, в договоре на установку окон это прописано, что проводят такое обслуживание, – рассказывает пенсионерка. – Единственное, что меня смутило – позвонили уже в шесть часов вечера. Обычно в это время люди не работают же. Но сказали, что это всего десять минут займет и мастер приедет быстро.
Действительно, мастер приехал в течение 15 минут. В спецодежде, с чемоданом инструментов – все как положено. Только смазыванием оконных механизмов дело не ограничилось. Как рассказала пенсионерка, пришедший мастер заявил: резинки на окнах в плохом состоянии – нужно срочно заменить. К слову, несколько лет назад, к пенсионерке уже приходили “специалисты” и заменили оконные ручки – по 1200 за штуку. Хотя их цена в магазине – около 100 рублей.
– Мужчина начал снимать эти резинки с окон, что-то менять. Все не выходило из головы, что это прописано в договоре. Но потом посмотрела свои экземпляры, а там ничего про это не сказано, – вспоминает женщина.
В общей сложности, на окнах поменяли чуть больше 41 метра этих самых уплотнителей. По окончанию работ ремонтник выставил счет – 16 690 рублей, по 400 рублей за погонный метр материала. И это еще со скидкой, так как Валентина Владимировна является ветераном труда. Сумму она заплатила сразу, но взамен попросила оставить хоть какие-то документы. Мастер дал целых три бумаги: акт выполненных работ, квитанцию и список требуемых работ. Все они с печатями, как положено.
Сначала пенсионерка подумала, что к ней приходили из фирмы «Окна-Шик», в которой она несколько лет назад и заказывала установку окон и вопросов сразу не возникло. Но на следующее утро у Валентины Владимировны появились мысли, что где-то ее все-таки обманули. Женщина решила обратиться в оконную фирму, где ей сказали – на адрес никого не отправляли.
Как оказалось, мастер был из «КомфортСтройСервиса». Судя по информации из документов, ей руководит предприниматель Василий Смольников. Такая фирма и правда существует. Согласно Seldon.basis, один из видов деятельности организации – производство прочих отделочных и завершающих работ.
Нам удалось поговорить с владельцем «КомфортСтройСервиса» Василием Александровичем. Мужчина объяснил, что действует абсолютно законно, а те, кто не согласен, могут обратиться в полицию.
– Если есть какие-то вопросы, то люди могут написать заявление в полицию. При чем тут газета? Я официально работаю как предприниматель, который занимается ремонтом и установкой пластиковых окон. Мы занимаемся гарантийным обслуживанием, только это обслуживание – с приставкой “пост”. Постгарантийное обслуживание. Мы берем контактные данные людей у тех компаний, которые уже со своей, заводской, гарантии сняли обслуживание данных окон, – говорит мужчина. – Мы никому не навязываемся, а просто предлагаем свои услуги. Мы бесплатно чистим и смазываем фурнитуру, это “реклама на ногах”. Люди приходят, обслуживают окно, объясняют, как с ним работать дальше. И если [клиенты – прим. ред.] согласны, то мы делаем, а если нет – никого не заставляем. А ценообразование – это наше право и никем это не регламентируется. Тем более вам я это объяснять не буду.
Больше Василий Александрович ничего объяснять не стал.
Эти работы действительно такие дорогие?
В последнее время многие горожане говорят о том, что им разные компании предлагают заменить резинки на окнах или ручки. Цены у всех свои. К примеру, за те же ручки просят от 1200 рублей. В каких-то случаях цена доходит даже до 2 тысяч.
– К нам регулярно обращаются люди, что к ним приходят и проводят подобные работы за баснословные деньги, – говорит Владимир, представитель краснотурьинской фирмы «Окна-Шик». – В основном, срок службы у этих резинок на окнах – 8-10 лет. И цена за их замену не такая. Один погонный метр у нас стоит 60 рублей, а оконная ручка – 90 рублей. Недавно был случай: женщине также провели работы, а она потом к нам пришла и попросила сделать “как было”. Наши резинки ей заменили на какие-то другие, которые не подходят под наш климат. Также поменяли отделку. Окно стало продувать. Заплатила она за это 30 000 рублей! А мы сейчас будем переделывать.
Что говорят юристы?
Согласно российскому законодательству, это не мошенничество, ведь все, в принципе, законно.
– В законодательстве существует понятие свобода договора и если услуга реально оказывалась, то мошенничества по 159 статье УК РФ – нет. Вопрос в другом – нужны ли эти услуги получателям? – говорит юрист Евгений Евсюков. – У нас пенсионеры, а такие люди приходят в основном к ним, не разбираются в этих понятиях. Им просто навязывают эти услуги путем обмана, а это уже влечет как гражданскую, так и уголовную ответственность. С другой стороны – людей никто не заставляет соглашаться. Тут очень тонкая грань и лавирование между законным и незаконным. Конечно, вопрос о наличии состава преступления в действиях лиц должен быть рассмотрен правоохранительными органами.