«Чуть не опоздала на операцию из-за такси». Что ответили в «Дилижансе» на претензии горожанки

«Чуть не опоздала на операцию из-за такси». Что ответили в «Дилижансе» на претензии горожанки
Жительница Краснотурьинска еле успела на автобус, несмотря на то, что такси она заказывала заранее. Иллюстрация: Александр Сударев, "Вечерний Краснотурьинск"

Нина Жекова, 55-летняя читательница «Вечерки», чуть не опоздала на операцию, которая была назначена на 4 мая в Екатеринбурге. В операционной ее ждали в 15.30. Женщине необходимо было оказаться на автовокзале в 07.15, к отбытию автобуса в областной центр. 

— Утро, дождь, я понимаю, что всем на работу к 8.00 и многие захотят воспользоваться такси, — говорит Нина Сергеевна. — Поэтому я вызвала такси «Дилижанс» заранее — к дому №24 по улице Рюмина. Звонок делаю в 6.00, а машину прошу на 7.15. Но в назначенное время такси нет! Я звоню диспетчеру. Она мне отвечает, что машина выехала... Затем приходит смс-сообщение, что машина едет и, в итоге, она приехала лишь в 7.28. До отбытия автобуса оставалось 12 минут. Я, возмущенная, сажусь в машину и, естественно, на эмоциях говорю водителю, что если я не успею на автобус, то будем догонять за их счет. Водитель ответил, что он догонять никого не собирается, тем более, за свой счет и у него заявка  — только до вокзала. Затем он сказал, что вообще приехал за нами от «Столичного», его послали к нам только в 7.15.

По словам Нины, таксист связался с диспетчером и спросил, почему она не прислала машину раньше.

— При этом он сказал, что мы ему «кровь свернули», — возмущается читательница. —  На что диспетчер ему отвечает, что мы ей тоже уже «кровь свернули» и отключается. Это мы еще и виноваты? 

В итоге на автовокзале автобус задержался и горожанка все же успела уехать в Екатеринбург.

— Руководству такси «Дилижанс», думаю, стоит обратить внимание на работу диспетчеров, — говорит горожанка. — Это не первый случай. Я бы и сейчас может промолчала, но я ехала по очень важному делу,  на операцию и меня ждала бригада врачей в определенное время...

"Мы открыты к диалогу"

Эту ситуацию нам прокомментировала Ирина Дик, руководитель диспетчерской службы такси «Дилижанс».

— При вызове такси диспетчер ведь не зря спрашивают пассажира о конечной остановке, — объясняет Ирина. — Машина была назначена на заказ, но, к сожалению, предыдущие пассажиры решили заехать еще на один адрес. Это обстоятельство не является оправданием. Диспетчер должна была решить данную ситуацию. Это наша вина и мы ее признаем. Как директор такси «Дилижанс» я приношу лично свои извинения. Если бы пассажир опоздала на автобус, данная проблема была бы решена за счет нашей организации. Только водитель здесь не причем, от отправился на заказ, когда ему поступила заявка.

По словам Ирины, руководство диспетчерской службы всегда открыто к диалогу и претензиям со стороны клиентов. Есть страница «Дилижанса» в соцсети «Инстаграм», где размещен номер сотового телефона начальника таксомоторной компании.    

— По поводу того, что это «не первый случай», то очень плохо, что пассажирка, которой нужно на операцию, раньше не связалась с руководством,  — говорит Ирина Дик. — У нас в «Инстаграм» есть книга жалоб и предложений. Также можно было сообщить диспетчеру, что пассажир хотел бы связаться с руководством такси и мы бы пообщались. Мы работаем над качеством обслуживания и ценим каждый отзыв пассажира. С диспетчером и водителем проведена беседа. Кроме того, я читала комментарии в соцсетях. Пассажир пишет, что диспетчер забыла отправить ей машину. Такого просто быть не может. Предварительная заявка выходит на главный экран за 15 минут. Забыть про нее невозможно.



Спор из-за десяти рублей

Жалоб на услуги такси в Краснотурьинске, которые выходят на общегородской уровень, не так много. Последний такой случай произошел в октябре прошлого года, когда пассажирка другого местного такси, едущая с ребенком, отказалась  доплачивать 10 рублей за малолетнего сына.

Правых и виноватых тогда не оказалось. Диспетчер признала, что была не права, забыв предупредить пассажиров о доплате в 10 рублей за ребенка. Был не прав и таксист, который взялся за заявку, несмотря на отсутствие детского кресла, за что и поплатился штрафом в 3000 рублей по линии ГИБДД. Была не права и мама, которая посадила дочь в автомобиль, не оборудованный для перевозки ребенка, и не пристегнула ее ремнем безопасности. С тех пор при заказе таксомотора диспетчеры всегда спрашивают, едут ли с пассажирами дети и животные.

Копировать ссылку
Поделиться в соцсетях:
Комментарии
Популярные новости
Вход

Через соцсети (рекомендуем для новых покупателей):

Спасибо за обращение   

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с редакцией по email

Спасибо за подписку   

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с редакцией по email

subscription
Подпишитесь на дайджест «Выбор редакции»
Главные события — утром и вечером
Предложить новость
Нажимая на кнопку «Отправить», я соглашаюсь
с политикой обработки персональных данных